基本信息

---

下载

文档摘要

---

;;;1．问候语

顾客来时，应面带微笑主动上前打招呼，并致以问候语。可以使用：“您好！”“早上好！”“欢迎光临”等问候语。

如果熟悉的顾客则在见面时常可采用寒暄方式进行问候，寒暄要点如下：

（1）自己主动：表现出对顾客的敬意，提高效果

（2）常带微笑：没有微笑的寒暄不会产生亲切感。

（3）明快的声音：比平时声音稍微放高一些，到句子结尾时要发音清楚。;2．对客户的称谓

要用尊称，常用“您”、“贵客”、“贵先生”、“贵女士”等，最好是先了解对方的姓名和身份后用姓氏加身份称谓顾客比较好，比如“陈主任”、“吴处长”等。;3．握手

握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑;