主讲教师：郭宏伟
汽车维修企业管理
国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库
汽车维修企业管理
主讲教师：郭宏伟
国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库
维修接待基本礼仪规范-目光礼仪
国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库
1.目光注视的区域
在与人交谈时，不要将目光长时间聚焦于对方脸上的某个部位或身体的其他部位。面对不同的场合和交往对象，目光所及之处也有区别，具体如下：
（1）公事注视：目光所及区域在额头至两眼之间。
（2）社交注视：目光所及区域在两眼到嘴之间。
（3）亲密注视：目光所及区域在两眼到胸之间。
国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库
2．目光注视时间
（1）注视时间应占交谈时间的30%～60%，低于30%会被认为你对他的交谈不感兴趣，高于60%则会被认为你对他本人的兴趣高于对谈话内容的兴趣。
（2）凝视的时间不能超过5秒，因为长时间凝视对方会让对方感到紧张、难堪。如果面对熟人、朋友、同事，可以用从容的眼光来表达问候、征求意见，这时目光可以多停留一些时间，切忌迅速移开，这会给人留下冷漠、傲慢的印象。
国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库
3．目光的不良表达方式
（1）在别人讲话时闭眼，给人的印象是傲慢或没教养。
（2）盯住对方的某一部位“用力”的看，这是愤怒的最直接的表示，有时也暗含挑衅之间。
（3）从上到下反复地打量别人，尤其是对陌生人，特别是异性，这种眼神很容易被理解为有意寻衅闹事。
（4）窥视别人，这是心中有鬼的表现。
（5）用眼角瞥人，这是一种公认的鄙视他人的表现。
（6）频繁地眨眼看人，这是心神不定的表现，且失之于稳重，显得轻浮。
（7）左顾右盼，东张西望，目光游离不定，会让对方觉得你用心不专。
国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库
谢谢观看！
ThankYou！
国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库