基本信息

---

下载

文档摘要

---

汽车维修接待重庆工职院-金明Implementationofappointmentpreparationworkflow实施预约准备工作流程维修接待实施预约准备工作流程知识目录SA在预约准备步骤中的必备技能一线上订单服务预约二维修接待实施预约准备工作流程SA在预约准备步骤中的必备技能一一、预约准备的目标1．准备所需零件、工具及人员，使保养或维修服务能够准时进行。2．通过合理安排人员来提高工作效率，减少技师怠工现象。3．进行预约确认，减少失约顾客。维修接待实施预约准备工作流程SA在预约准备步骤中的必备技能一二、预约准备的工作要求及流程开展预约准备工作，对SA的工作要求主要包括：（1）在顾客预约日期前要对顾客进行跟踪确认，减少失约顾客。（2）确保跟进顾客的员工可以处理追加的修理要求。（3）在顾客到店之前确认零部件情况。（4）通过广告、各种单据以及所有与顾客相接触的机会来促进预约，提高顾客预约意识。（5）通过顾客的车辆使用习惯估算保养周期。维修接待实施预约准备工作流程SA在预约准备步骤中的必备技能一二、预约准备的工作要求及流程预约准备工作的流程如下：（1）N-4日的准备。（2）N-3日预约确认。（3）N-2日零件的准备。（4）N-1日零件的确认。（5）N-1日工作计划的安排。维修接待实施预约准备工作流程SA在预约准备步骤中的必备技能一SA在预约准备步骤中的必备技能1．沟通技巧2．预约安排3．了解车间工作计划4．估价5．可视化控制管理7．维修工单的填写8．零件操作