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汽车维修接待重庆工职院-金明Implementproductionworkflow实施生产作业工作流程(一)维修接待实施生产作业工作流程知识目录追加作业项目不按标准操作一交车准备工作二结算工作三维修接待实施生产作业工作流程追加作业项目不按标准操作一1．若需追加维修工作或更换配件，可从安全性和经济性等方面向客户说明追加工作的必要性，解释发生的额外费用；2．根据与客户沟通的结果变更委托书：包括被联系人姓名、谈话的日期和时间、经过客户签字认可的维修条款、修改后费用和交车时间等；3．如客户已经离开，可以通过电话告知客户，不管客户同意与否，都必须在维修单上记录下来，写上时间，有条件的做好电话录音；4．在用户没有书面同意的情况下不要进行任何维修增项。5．所有变更信息要及时与车间主管或维修技师沟通，确保维修增项服务工作顺利实现。维修接待实施生产作业工作流程交车准备工作二竣工交接清洁●移车至交车区●随车单据移交和准备●通知客户●外部清洁●内部清洁:吸尘、烟灰缸;金银卡客户必须清洗地毯,清洁车内灰尘。●清洁后擦干处理维修接待实施生产作业工作流程交车准备工作二维修效果确认●维修项目效果确认●维修项目外使用效果:车况、外观检查●旧件准备维修接待实施生产作业工作流程无1、打单:打印结算清单，说明维修项目及费用明细2、确认:客户认可签字付款,为客户开具发票3、提醒::下次保养时间和事项4、送别:微笑、挥手致意送别客户离开结算工作三