汽车维修接待重庆工职院-金明Implementthereceptionprocessofvehiclemaintenance实施汽车维修车辆接待流程(一)维修接待实施汽车维修车辆接待流程知识目录车辆接待的日常准备的内容一维修车辆接待的步骤二环车检查流程-丰田(一)三维修接待实施汽车维修车辆接待流程车辆接待的日常准备的内容一车辆接待的日常准备的内容(上)1.维修接待每天需准备好不少于15份的三件套（座椅套、方向盘套、地板垫）整齐放置在三件套柜子中备用。2.维修接待每天需准备好必要的文件和记录单，如预约登记表、环车检查单、零件订购单、返修记录单、定期检查保养与建议单、施救单、交车前检查单（PDS）等。3.维修接待每天需准备好计算机中要使用的文件，如工时查询表、常用零件价格表、维修合同范本等。维修接待实施汽车维修车辆接待流程车辆接待的日常准备的内容一车辆接待的日常准备的内容(下)4.维修接待每天需检查预约看板中的预约工单等，及时更新看板，将“一日前预约”的预约工单移动到“当日入厂预定”栏中。5.维修接待每天需检查并填写预约欢迎看板上的内容，保障预约信息与看板预约栏的一致。6.维修接待每天需将预约欢迎板和当日预约工单放在三件套柜子上。客户到店时，维修接待需立即通过车型和车牌号结合预约欢迎板，确认客户是否为预约客户。7.维修接待每天需备好名片、干净整洁的工装、工号牌等个人礼仪用品。维修接待实施汽车维修车辆接待流程维修车辆接待的步骤二工作场景维修车辆接待即是接车，是维修接待的核心任务：1．接待准备2．迎接顾客3．询问客户需求4．环车检查维修接待实施汽车维修车辆接待流程维修车辆接待的步骤二注意事项（1）当着顾客的面，在车内铺上座椅防护套和脚垫以表现对顾客车辆保护的重视，和客户共同确认必要项目，并记录在环车检查表中。（2）确认故障时，如需试车，请技术主管同乘。（3）环车确认完毕后，引导顾客到厂内的接待前台入座。维修接待实施汽车维修车辆接待流程环车检查流程-丰田(一)三维修车辆接待的实施步骤：维修车辆接待即是接车，是维修接待的核心任务。1号位：礼貌迎接顾客2号位：检查左前门锁机构及外观状况3号位：检查左前翼子板、发动机盖有无损伤，检查风挡玻璃的损伤情况，检查左前轮胎是否有不均匀磨损、裂纹，检查左前轮毂是否有损伤，轮毂盖是否遗失。4号位：检查前大灯、前雾灯、前杠、发动机盖、中网及车标，确认车牌，检查发动机舱里的部件。5号位：检查右前翼子板、发动机盖、后视镜有无损伤，检查风挡玻璃的损伤情况，检查左前轮胎是否有不均匀磨损、裂纹，检查左前轮毂是否有损伤，轮毂盖是否遗失。