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4S店车辆维修交车流程

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预约接待流程

质量检验标准

维修前车辆诊断

交车准备环节

维修实施管理

客户交付仪式

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预约接待流程

客户信息登记确认

客户姓名、车牌号、联系方式等基本信息确认

在预约时，接待人员需要与客户确认基本信息，以便后续服务。

维修历史记录查看

预约时间确认

接待人员会查询客户以往的维修记录，了解车辆状况，为本次维修提供参考。

与客户确认预约维修时间，确保在约定时间内为客户提供服务。

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维修需求初步诊断

接待人员需详细询问客户车辆出现的故障情况，包括故障出现的时间、地点、表现等，以便对故障进行初步判断。

询问车辆故障