《智能化政务服务能提升公众满意度吗?——基于海南的调研》

大数据和人工智能的出现为政府治理提供了技术手段，为提供更加高效便捷的线上政务服务，政府借助智能技术对政务服务平台展开了智能化的探索。充分了解公众对政务服务的实际需求，是提高公众对政务服务平台满意度的重要内容，也为推动政务服务平台智能化建设提供重要参考。基于262份调查问卷，以IS模型和TAM模型为理论框架，利用SPSS和AMOS等软件分析了海南省政务服务平台信息质量、系统质量和服务质量对用户满意和持续使用行为的影响。研究发现，在政务服务平台使用与公众满意度中，政务服务平台的信息质量、系统质量和服务质量对公众满意度均具有显著正向影响。其中