厦门易帕通公司“纪检信访治理信息系统”
厦门易帕通公司“纪检信访治理信息系统”
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纪检信访治理信息系统
一、 系统概述：
信访系统作为政府机构的一个重要部门，是党和政府与宽阔人民群众联系的一个重要窗口。随着通信技术和计算机技术的进展，特别是Internet在全球的进展，信访部门越来越致力于将先进的计算机通信网络技术应用于日常的治理工作上。除书面、来访、转办等传统的受理窗口外，增了Internet网受理、语音实时交互、录音等先进的受理手段。并将烦琐的日常治理、记录、统计事务交付计算机处理。真正实现了投诉举报的多口受理、实时、高效的工作方
式。信访综合治理系统是利用先进的计算机语音系统集成和高速进展的Internet网络技术，将纪检监察部门工作上传统的书面、来访、转办等投诉举报受理方式同Internet网上受理、电话语音实时交互〔CTI〕、无人值守录音等先进的计算机治理手段结合在一起，实现热线电话在话务员处理座席上的排队接听以及全天候的网上投诉。使宽阔群众获得最快、最好的效劳。
二、系统技术特点：
三网合一
多窗口、多渠道受理，充分利用现有计算机技术提高信息沟通及事务处理力量；尽可能地精简事务流程，使各部门协调协作，最大限度地提高纪检工作效率为系统总体目标。有机地结合计算机网络、通信及大型关系数据库、数字信号处理〔DSP〕、计算机集成〔CTI〕等先进技术，将互连网、语音网、本地局域网统一到一个完整的综合信息效劳系统中，承受敏捷的事务处理流程，到达使用便利，处理快速，资源共享的目的。它突破了时间和空间的限制，真正实现了24小时全天候分布式信息效劳。
交互语音应答〔IVR〕
IVR技术是计算机技术应用于呼叫中心的产物。主要完成自动语音及流程、效劳器的功能。交互式语音应答是由一系列自动语音流程定义的。即常见的播音、收号、录音、转人工、收、发序列。
交互式语音应答〔IVR〕系统实际上是一个“自动的业务代表”。应用了IVR技术，有80－90％的呼叫不需座席代表的干预就能完成。通过IVR系统，顾客可以利用音频按键或语音输入信息，从该系统中获得预先录制的数字或合成语音信息，先进的IVR系统甚至已具备了语音信箱、互联网和语音识别的力量。即供给如下效劳：
对呼入用户进展自动语音应答。
供给夜间及节假日期间自动语音提示录音的无人值守功能。
处理流程敏捷
依据具体状况，系统承受敏捷的处理流程。在有条件的地方，可以通过网络直接将信访件传输给领导进展审批；在没有条件的状况下，可以将要审批的内容打印出来，领导给出意见后，承办人手工录入领导意见。对不同类型的信访件可以承受不同的处理流程。
远程数据传输
系统具有远程数据传输功能，可以通过Modem将信访数据信息传输到远程计算机的数据库中，使信息的上传下达更加快捷。
功能齐全
具有多种投诉举报手段同时运行。实时接听、网络投诉、录音回放、信访办理、提交审批、领导批示、催办提示、分类归档、查询统计、报表生成，远程数据传输等功能。
系统的开放性
承受开放式数据库连接〔OpenDataBaseConnector〕，支持多种关系型数据库，支持多种投诉方式，便利用户数据库系统的使用和升级，保护用户现有的投资。
可变规模特性
系统承受模块化设计，可依据实际状况选用不同的模块，以便到达以最低的首期投资实现现有打算，并允许依据今后实际业务及科技水平进展状况逐步扩大系统规模。系统既可以在网络环境下使用，也可以单机使用。
使用便利
本系统运行在中文WINDOWS98下，界面友好，操作敏捷便利，对于多种输入都有下拉菜单可以选择，便利了使用者。
三、系统构造框图
信访受理模块：
互连网投诉
互连网投诉
语音投诉
来信来访投诉
重要案件
呈请领导批示
否
本部门处理
转给相关单位处理
反响意见表
形成处理结果
提交领导审核
本案完毕
信访办理模块：
领导审批〔办理〕领导审批〔结案〕
领导审批〔办理〕
领导审批〔结案〕
信访录入
信访办理
结案状态
其它机构〔办理〕
信访归档
发文治理模块：
意见
核稿
核稿
会稿、签发
签发
拟稿
拟稿〔Word文档〕
部门领导
分管领导
主要领导
提交
发文
收文治理模块：
收文登记 提交批办意 见
办理结果 归档
传阅
办理
四、系统主要功能
系统的主要功能可以分为：
〔一〕、语音受理
呼入进展“先进先出”排队预处理；
主叫号码提取，户主、地址信息传送；
任何一个座席抢答受理，并实现多座席联合协同处理；
线路状态以及座席工作状态实时监控；
受理过程全程录、放音；
转接“外线专家”，由专家直承受理；
会议功能；
对呼入用户