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7.顾客满意度与忠诚度：情绪视角

在顾客行为分析中，顾客满意度和忠诚度是两个至关重要的指标。传统的分析方法主要依赖于问卷调查和顾客反馈，但这些方法往往存在时间延迟和主观偏差的问题。近年来，随着人工智能技术的发展，特别是自然语言处理（NLP）和情感分析技术的应用，我们可以更实时、更客观地评估顾客的情绪，从而更准确地预测顾客的满意度和忠诚度。

7.1情绪分析的基本原理

情绪分析（SentimentAnalysis），也称为情感分析，是一种利用自然语言处理、文本分析和计算语言学技术来识别和提取文本中情感信息的方法。情绪分析可以帮助企业了解顾客对产品或服务