ICS01.040.03A12
DB43
湖南省地方标准
DB43/T1799.3—2020
2020-07-15发布2020-07-15实施
目次
前言
前言 III
1范围 1
2术语和定义 1
3 1
4 1
5 2
DB43/T1799.3—2020
前言
DB43/T1799《一件事一次办服务规范》分为15个部分: 第1部分:总则;
第8部分:告知承诺和容缺办理规范;
第14部分:标志应用规范;
第15部分:服务评价规范。
本标准为DB43/T1799的第3部分。
本部分根据GB/T1.12009给出的规则起草。
本部分由湖南省政务管理服务局提出并归口。
本部分起草单位:湖南省政务管理服务局、常德市行政审批服务局、湖南莫尔标准化咨询有限公司、中国标准化研究院。
本部分起草人:向世聪、黄立、李芳、柳江、王显一、罗邦明、程节、王勇、胡名栋、黄彦、白冰彦、曹丽冰、颜卓、杨茗丹、向梦黎、申玉宇、肖凯、孔萌、万福军。
DB43/T1799.3—2020
1范围
本部分适用于一件事一次办的一次告知服务的管理。
2术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
2.1
一次告知one-timenotification
把一件事的事项依据、受理条件、办理流程、办理时限、办理方式、所需材料以及服务对象提出的一件事相关咨询事宜等,通过线上或线下等方式一次性告知服务对象。
3告知方式
3.1线上告知
应通过全国一体化政务服务平台、政府门户网站、两微一端、广播、电视、实体政务大厅自助查询设备等渠道主动公示一件事相关信息,答复服务对象通过线上渠道咨询的问题。
3.2线下告知
4告知内容
4.1一件事信息产生或变更后,应主动向社会公众公示以下内容: 事项名称;
涉及事项;
设定依据;
受理条件;
涉及办理部门;
窗口办理地址;
网上办理地址;
办理时间;
DB43/T1799.3—2020
咨询方式
监督方式;
承诺办结时限;
申报材料;
特别程序;
收费情况;
结果名称;
领取方式;
特殊注意事项
办理流程。
4.2受理服务对象咨询时,应主动一次告知包括但不限于以下内容: 受理条件;
申报材料;
办理流程;
特别程序;
承诺办结时限;
办理方式;
办理时间;
咨询方式:
收费情况;
结果名称;
领取方式。
4.3受理服务对象的申请时,应一次告知以下内容:
服务对象提供的申报材料符合要求的,告知服务对象己受理其申请,并告知办结时间、办件查
询渠道、咨询与投诉电话等;
服务对象提供的申报材料不齐全但符合容缺受理条件的,一次性告知服务对象需补充的材料名称、材料类型、容缺受理时限和材料提交方式、办结时间、办件查询渠道、咨询与投诉电话等;
服务对象提供的申报材料不符合受理条件或有数量限制等原因的,一次性告知服务对象不予受理的理由和依据。
5告知要求
更的相关部门应及时主动向社会公众公示。
知服务对象延期理由及时限,并在延长期内答复服务对象咨询的问题。
或解释办事流程和相关要求。
联系相关业务主管部门。
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DB43/T1799.3—2020
告知材料。
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