ICS01.040.03A12
DB43
湖南省地方标准
DB43/T1799.9—2020
ghandling
2020-07-15发布2020-07-15实施
DB43/T1799.9—2020
目次
前言 III
1范围 1
3术语和定义 1
4基本要求 1
5事项管理 1
6窗口设置与人员配备 2
7服务内容 2
8服务要求 2
9服务流程 2
DB43/T1799.9—2020
前言
DB43/T1799《一件事一次办服务规范》分为15个部分: 第1部分:总则;
第6部分:一次联办服务规范;
第14部分:标志应用规范;
第15部分:服务评价规范。
本标准为DB43/T1799的第9部分。
本部分根据GB/T1.12009给出的规则起草。
本部分由湖南省政务管理服务局提出并归口。
本部分起草单位:湖南省政务管理服务局、常德市行政审批服务局、湖南莫尔标准化咨询有限公司、中国标准化研究院。
本部分起草人:向世聪、李芳、柳江、王显一、罗邦明、程节、王勇、胡名栋、黄彦、白冰彦、曹丽冰、颜卓、杨茗丹、向梦黎、申玉宇、肖凯、孔萌、万福军。
DB43/T1799.9—2020
1范围
配备、服务内容、服务要求、服务流程。
本部分适用于一件事一次办跨地域、跨层级通办的运行管理。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。
DB43/T1799.3
DB43/T1799.5
DB43/T1799.6
DB43/T1799.7
DB43/T1799.11l
DB43/T1799.12
DB43/T1799.13
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
跨域通办crossregionalcommunicatinghandling
通过就近申报、异地收件、远程流转、属地办理、跨层联办方式,让服务对象办理一件事不受地域、层级限制,就近提出办事申请、上传申报材料,收取办事结果、完成办事行为的过程。
4基本要求
的方式,分步实现一件事一次办市域通办、全省通办。
一相关工作标准,实现事项线上线下异地全流程标准化办理、运行全过程标准化监管。
5事项管理
DB43/T1799.9—2020
5.2应建立跨域事项梳理与动态管理机制,统一规范办理流程,制定事项标准。
5.3通办事项梳理可参照DB43/T1799.12的要求进行。
5.4通办事项服务指南应标明跨域办理方式,具体编制可参照DB43/T1799.11的要求进行。
6.1应安排适量一件事一次办窗口和工作人员进行通办事项办理,条件允许的,可结合实际情况,将窗口延伸到园区、村(社区)。
6.2窗口设置与人员配备应符合DB43/T1799.13的要求。
7服务内容
应提供事项办理相关的导办、咨询、收件与受理、协调联系、物流对接、代验材料、结果送达等服务。具体包括但不限于以下内容:
受理服务;
指导服务对象熟悉通办事项办事流程及服务指南;
根据服务对象实际需要,提供政策解答、事项申报等各类咨询服务;
并
象反馈,协调解决审批中出现
的问题。
8服务要求
责、异地交流沟通等各项标准,建立权责明晰制度,建立容错免责机制。
8.2应建立授权办理机制,授权异地窗口工作人员申请收件权、原件核验权、审批结果送达权。
8.3应围绕收办送(结果)闭环流程,建立资料传输、系统办理、证件送达的实时传递、无缝衔接、高效运转机制。对通过邮政寄递的,