ICS01.040.03
CCSA12
1506
鄂 尔 多 斯 市 地 方 标 准
DB1506/T62—2025
政务服务高效办成一件事服务规范
Governmentservice—Servicespecificationsforefficientlygettingthingsdone
2025-06-03发布 2025-07-03实施
鄂尔多斯市市场监督管理局??发布
DB1506/T62
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目 次
前言 II
范围 3
规范性引用文件 3
术语和定义 3
基本要求 3
服务保障 4
服务内容 5
监督与评价 6
I
前 言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由鄂尔多斯市行政审批政务服务与数据管理局提出并归口。
本文件起草单位：准格尔旗行政审批政务服务与数据管理局、内蒙古自治区产品质量检验研究
院。
本文件主要起草人：钱鑫、万英、刘淼、赵晓娟、吕佳鑫、乔彩叶、庞文婷。
II
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政务服务高效办成一件事服务规范
范围
本文件规定了政务服务高效办成一件事服务的术语和定义、基本要求、服务保障、服务内容、监督与评价。
本文件适用于全市政务服务高效办成一件事服务。
规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T32169.3 政务服务中心服务运行规范第3部分：窗口服务提供要求
GB/T
36112
政务服务中心服务现场管理规范
GB/T
36113
政务服务中心服务投诉处置规范
GB/T
40756
全国一体化政务服务平台线上线下融合工作指南
GB/T
40762
政务服务满意度评价规范
术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
高效办成一件事 efficientlygettingthingsdone
从企业和群众需求角度出发，通过整合事项、流程再造、数据共享、部门协同，推动企业和群众办事由多地、多窗、多次向一地、一窗、一次转变，实现数据多跑路、群众少跑腿的政务服务理念与举措。
集成办 integratedprocessingmechanism
通过跨部门数据共享、流程再造，将多个关联政务服务事项整合为一次申请、一套材料、一窗受理的服务模式。
基本要求
应建立健全“高效办成一件事”常态化推进机制，制定“高效办成一件事”重点事项清单，把高频、面广、问题多的“一件事”列入重点事项清单，并根据政策变化和服务需求，每年度进行更新。
多部门协同办理的一件事，应明确牵头部门和配合部门及各自职责分工，建立跨部门协作机制，
加强政策、业务、系统等方面的协同，形成工作合力。
依托国家一体化政务服务平台，打造政务服务“一网通办”。
跨部门办理事项，宜实施并联审批、联合评审、联合验收等。
宜实施容缺受理，并根据政务服务事项变化，定期梳理容缺受理事项清单，并进行动态调整。
宜建立线上线下联动机制，线上线下服务高效协同。
应加强政务服务“高效办成一件事”的监督检查工作，发现问题及时整改。
宜根据地方实际情况和群众需求，创新推出具有地方特色的“一件事”服务事项。
服务保障
人员要求
人员配置
应根据“高效办成一件事”工作需要，合理配置工作人员。
工作人员队伍应相对稳定，不应随意调整。
人员素质
应具备良好的组织、沟通、协调和服务能力。
应严格执行一次告知、限时办结等制度。
应熟练掌握政务服务礼仪和服务用语。
应熟悉掌握“高效办成一件事”的业务流程、材料清单及审核要点。对企业群众进行精准政策解读、咨询答疑。
应熟练掌握相关软件和平台的操作方法。
应具备政务服务办事员资格。
应具备保密意识，不应泄露服务对象的相关信息。
不应接受服务对象任何形式的礼品、宴请或以各种名目索取办事费用。
服务礼仪
服务礼仪应符合GB/T32169.3的要求。
服务场所
区域划分应符合GB/T36112的相关要求。
应按照服务事项的高频程度、办理流程的先后顺序和服务场所的空间结构等实际情况，进行功能区域的划分，并设立“一件事”专区或