基本信息
文件名称：消保工作培训课件.pptx
文件大小：2.5 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-06-05
总字数：约小于1千字
文档摘要
消保工作培训课件;目录;01;;该法规定了消费者的基本权利和经营者的义务，为消费者提供了维权渠道和法律依据。;企业社会责任与消保的关系;02;投诉内容;服务态度与流程投诉;;03;;纠纷调解与解决方案设计;;04;沟通技巧与情绪管理;法律法规;;05;数字化工具在消保中的应用（如在线投诉平台）;预防性措施与消费者教育;加强与相关部门的沟通协调，建立信息共享、联合执法等工作机制，形成消保工作合力。;06;;典型案例复盘;;THANKS