ICS03.120.01
CCSA00
3502/T
福建省厦门市地方标准
DB3502/TXXXX—XXXX
质量基础设施协同服务
服务专员工作与管理规范
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草案版次选择
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XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施
厦门市市场监督管理局发布
DB3502/TXXXX—XXXX
目次
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4基本要求1
5服务能力1
6职业素养2
7工作流程2
8工作内容和要求2
附录A（资料性）厦门市质量基础设施协同服务需求登记表5
附录B（资料性）厦门市质量基础设施协同服务项目工作台账6
附录C（资料性）厦门市质量基础设施服务专员满意度评价表7
I
DB3502/TXXXX—XXXX
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由厦门市市场监督管理局提出并归口。
本文件起草单位：厦门市产品技术审评与审核查验中心、厦门市标准化研究院、集美区市场监督管
理局。
本文件主要起草人：
II
DB3502/TXXXX—XXXX
质量基础设施协同服务
服务专员工作与管理规范
1范围
本文件规定了质量基础设施协同服务专员工作的基本要求、服务能力、职业素养、工作流程、工作
内容和要求。
本文件适用于在质量基础设施协同服务中，面向特定服务对象，对接需求、接受委托并提供全程服
务的人员的工作与管理。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
DB3502/T×××质量基础设施协同服务平台建设与管理规范
3术语和定义
DB3502/T×××界定的术语和定义适用于本文件。
4基本要求
设立服务专员应坚持政府主导、需求导向、精准匹配、专业高效的工作原则。
协同服务管理机构应指导监督服务专员工作，为服务专员工作提供必要的支持。
协同服务管理机构应建立服务专员选择与评价的管理制度，并实施绩效评估。
协同服务管理机构应搭建服务专员库，根据服务对象需求提供精准对接、资源配置、协同服务等。
5服务能力
服务专员应熟悉