供销部培训题库及答案
单项选择题（每题2分，共10题）
1.采购合同的主要条款不包括（）
A.标的B.数量C.采购人员姓名D.价款
答案：C
2.以下哪种不属于常用的供应商选择方法（）
A.直观判断法B.招标法C.成本法D.头脑风暴法
答案：D
3.销售订单处理的第一步是（）
A.订单审核B.订单录入C.订单跟踪D.订单发货
答案：B
4.库存周转率的计算公式是（）
A.销售成本/平均库存余额B.平均库存余额/销售成本
C.销售收入/平均库存余额D.平均库存余额/销售收入
答案：A
5.以下不属于销售渠道的是（）
A.直接销售B.代理商C.零售商D.财务部
答案：D
6.询价的主要目的是（）
A.了解价格B.签订合同C.确定供应商D.采购货物
答案：A
7.处理客户投诉的原则不包括（）
A.有章可循B.及时处理C.隐瞒问题D.记录存档
答案：C
8.以下哪种属于促销手段（）
A.产品研发B.广告宣传C.成本核算D.人员招聘
答案：B
9.采购谈判的核心内容是（）
A.价格B.交货期C.质量D.售后服务
答案：A
10.销售预测的方法不包括（）
A.德尔菲法B.移动平均法C.线性回归法D.实地考察法
答案：D
多项选择题（每题2分，共10题）
1.采购流程包括（）
A.需求确认B.供应商选择C.合同签订D.货物验收
答案：ABCD
2.销售渠道的类型有（）
A.直接渠道B.间接渠道C.长渠道D.短渠道
答案：ABCD
3.库存管理的目标包括（）
A.保证供应B.降低成本C.减少资金占用D.提高库存周转率
答案：ABCD
4.供应商评估的指标有（）
A.质量B.价格C.交货期D.服务
答案：ABCD
5.客户关系管理的内容包括（）
A.客户信息管理B.客户服务管理C.客户营销管理D.客户投诉管理
答案：ABCD
6.促销策略包括（）
A.广告B.人员推销C.营业推广D.公共关系
答案：ABCD
7.采购合同的风险有（）
A.合同主体风险B.合同条款风险C.合同履行风险D.合同变更风险
答案：ABCD
8.销售订单管理的内容包括（）
A.订单录入B.订单审核C.订单跟踪D.订单统计分析
答案：ABCD
9.影响销售预测的因素有（）
A.市场需求B.竞争状况C.企业自身能力D.政策法规
答案：ABCD
10.处理客户投诉的步骤有（）
A.倾听客户诉求B.分析投诉原因C.提出解决方案D.跟踪反馈结果
答案：ABCD
判断题（每题2分，共10题）
1.采购就是购买商品和服务的活动。（）
答案：对
2.销售渠道越长越好。（）
答案：错
3.库存越多，企业越安全。（）
答案：错
4.供应商选择只看价格。（）
答案：错
5.客户投诉对企业没有好处。（）
答案：错
6.促销就是打广告。（）
答案：错
7.采购合同一旦签订就不能变更。（）
答案：错
8.销售订单录入后就不能修改。（）
答案：错
9.销售预测不需要考虑市场变化。（）
答案：错
10.处理客户投诉只要解决问题就行，不用跟踪反馈。（）
答案：错
简答题（每题5分，共4题）
1.简述采购谈判的技巧。
答案：做好充分准备，了解对方需求与底线；开场营造良好氛围；善于倾听，清晰表达自身观点；灵活运用策略，如妥协、让步等；把握谈判节奏，控制时间和情绪。
2.如何提高库存周转率？
答案：准确预测需求，避免过度采购；优化库存管理系统，实时掌握库存动态；合理规划库存布局，便于货物流转；及时处理滞销积压商品，减少库存占用资金。
3.销售渠道选择需考虑哪些因素？
答案：要考虑产品特点，如体积、价值等；市场因素，包括市场范围、消费者购买习惯；企业自身实力，如资金、销售能力；竞争对手渠道策略等。
4.怎样有效管理客户关系？
答案：收集并分析客户信息，提供个性化服务；建立良好沟通机制，及时响应需求；注重客户反馈，持续改进服务；开展客户关怀活动，提高客户忠诚度。
讨论题（每题5分，共4题）
1.讨论在供销工作中，如何平衡成本控制与产品质量的关系。
答案：不能仅为降低成本而忽视质量。可通过