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文档摘要

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一、单项选择题〔在每题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。单选题共20小题，每小题3分，总分值共计60分。〕

假设把质量治理看作一个连续的过程，那么质量筹划、质量掌握和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家〔A〕将其称为质量治理三部曲。

A朱兰B戴明C石川馨

D休哈特

依据质量特性与顾客满足之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必需质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分供给会使人满足，但不充分供给也不会使人不满足的质量特性是指〔C〕。A一元质量特性

B必需质量特性C魅力质量特性D多元质量特性

在质量治理