基本信息

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文档摘要

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商场保洁主管胜任力测试题

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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项目名称：

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一、人员管理（25题，每题1分，共25分）

1.?当保洁员因商场营业时间长产生倦怠时，正确处理方式是？[单选题]*

A.强制要求继续工作

B.调整排班，安排轮休并沟通安抚(正确答案)

C.扣发绩效奖金

D.向上级申请换人

2.?新入职保洁员培训应优先包含哪些内容？（多选）*

A.商场保洁区域划分(正确答案)

B.自动扶梯清洁安全规范(正确答案)

C.顾客投诉处理流程(正确答案)

D.企业文化价值观(