智慧物流实训项目十一退货分析与退货处理

目录项目概述1工作依据2场地与设备要求3项目岗位能力要求4技能训练内容5考核评价标准6

PART01项目概述

一、项目概述退货大多来自企业外部，也可以来自企业内部（出库点检退货），因此退货分析与退货处理成为管理者关注的问题。能根据已知条件，准确及时处理客户对退货的诉求，并对退货进行分析与处理，考核仓库管理者的快速反映能力和管理水平。

一、项目概述熟悉企业管理的知识了解货物学的基本知识熟悉出入库作业流程和基本要求熟悉退货流程知识目标具备企业实践活动基础培养良好的沟通能力和团队合作能力培养降本增效意识具有良好的职业素养和服务意识具备分析问题、解决问题的能力素养目标能进行出库点检能进行不同渠道的退货处理能按退货流程进行退货能做好退货分析技能目标

PART02工作依据

二、工作依据工作依据《国家职业技能标准（粮油）仓储管理员》

（职业编码：4-02-06-01）《仓储从业人员职业资质》（GB/T21070-2007）

PART03场地与设备要求

三、场地与设备要求

PART04项目岗位能力要求

四、项目岗位能力要求

PART05技能训练内容

德鄢物流主营业务：为线下和线上的商业零售公司提供仓储物流（包括冷链物流）服务；公司基础设施较完善，也积累了一定的管理经验，但是问题货和退货问题的处理比较繁杂。项目背景（可根据学校特色调整）个人完成以下任务分析企业对于问题货、返库货物等的管理规定；熟悉不同供应商的退货政策；根据退货发生的不同情况分析问题原因，进行处理，并选择填写《返库单》；计算企业因工作失误造成的非正常支出项目实施五、技能训练内容

企业相关管理规定入库点检时发现发现质量问题的货物先冻结，查清原因。若是承运人的责任，依据承运合同处理。在排除其他人责任后，依据供应商（制造商）政策或销售合同处理。出库点检时发现发现质量问题的货物先拣出并更换，保证出库的顺畅。对出库问题货要查原因，是人为因素造成的，依据企业管理制度对责任人进行处罚；是效期问题，按企业返库规定处理。公司对问题货的管理规定五、技能训练内容

企业相关管理规定公司对退货管理的认识不想要了发生降价选购失误不能按预计时间送达货已发出再取消订单即为退货。退货按公司退货规定执行；货未发出取消订单不属于退货，办理订单退款申请，退款申请的原因可选择对应的原因，如：五、技能训练内容

企业相关管理规定公司现有退货渠道的说明第三种渠道客户（终端）直接退回到供应商（制造商），物流企业不用进行处理第二种渠道物流中心退回供应商或者报废处理，在退货处理时除要进行自身的财务处理，还要对所发生的费用与供应商进行洽谈第一种渠道客户（终端）退回到物流中心，做入库，可再进入流通渠道五、技能训练内容

企业相关管理规定公司对返库货物的处理规定返库的商品如果是效期问题，也要收货冻结，然后再结合供应商政策进行退厂或打折处理返库的商品若是品种规格或型号问题，也要收货冻结，然后再查找原因，酌情处理生鲜食品管理等级为一级，其返库后不能再进入销售渠道，收货后先冻结，必须做返厂或销毁处理返库的商品要看还能否进行销售，能销售的收货做入库，不能销售的收货后先冻结，不再进行销售，然后再进行处理，退厂或者转不良品返库的商品若只是运输包装（外包装）破损问题，收货后可按公司规定更换运输包装（外包装）；若是销售包装破损，结合供应商政策进行退厂或打折处理五、技能训练内容

供应商政策1永佳奶制品不接受无理由退货同城B2B，直接退回供应商，物流费用按约定数额月结同城B2C由物流上门取货，做报废处理，物流费用按单月结2永益玻璃器皿合同约定运输玻璃器皿等易碎产品免赔破损率为0.5%超出部分按市场价格的50%赔偿3常见问题金属件锈蚀问题出厂保质期6个月木制品发霉出厂保质期3个月，开裂出厂保质期6个月塑料制品变形、开裂、老化出厂保质期5个月保质期内，供应商不追究保存环境，免费更换，并承担物流费用超过保质期，公司按单价的70%，计提损失五、技能训练内容

退货分析5日8日11日15日18日公司运送价值56万元，单价112元/对的高脚杯（Y200308）到B2B客户，途中发生交通事故，德鄢物流公司在事故中负全责。订单号：DY0222002032。返库盘点货物破损30对。张××在平台购买1双旅游鞋，收货试穿后感觉舒适度较差，要求退货，且该产品符合“7天内无理由退货”要求，张××将承担退货物流费用。其订单号：DY0222002034在点检出库时发现2把尖嘴钳有锈斑，5个月前出厂；天然桃木梳子2把销售包装破损，1把有霉点，2个月前出厂王×在平台购买1双皮鞋，收货后发现鞋码与订单不符，要求退货。其订单号：DY0222020315B2C客户退回永佳奶制品公司