基本信息

---

下载

文档摘要

---

社交媒体危机管理与应对

重塑品牌形象

Presentername

Agenda

社交媒体特点与影响力

社交媒体危机案例分析

应对社交媒体危机策略

社交媒体危机管理

社交媒体危机管理机制

01.社交媒体特点与影响力

社交媒体对品牌形象的影响

社交媒体的定义和特点

社交媒体对品牌影响

社交媒体的传播速度

02.社交媒体危机案例分析

社交媒体危机的不同类型

预防与应对的智慧之选

品牌虚假宣传引发危机

社交媒体用户投诉危机

恶意造谣引发危机

03.应对社交媒体危机策略

应对社交媒体危机的策略

及时回应用户反馈

公开道歉和纠正错误

积极参与社交媒体对话

管理媒体关系争取支持

制定危机应对预案

04.社交媒体危机管理

社交媒体危机管理的重要性

社交媒体危机品牌影响

破坏品牌形象的后果

社交媒体危机传播

05.社交媒体危机管理机制

社交媒体危机管理机制建立

重视社交媒体危机管理

稳定舆情的守护者

危机预警和监测

培训员工处理危机

危机管理的演进之道

Thankyou

Presentername