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文档摘要

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国航高舱高卡优先登机权益及话术试卷含答案

1.以下哪类旅客可享受优先登机权益?

A.经济舱旅客

B.头等舱旅客(正确答案)

C.普通会员

D.银卡会员

2.贵宾会员优先服务顺序中，排在首位的是?

A.凤凰知音金卡

B.凤凰知音白金卡(正确答案)

C.其他星盟金卡

D.凤凰知音银卡

3.登机时，引导员工应如何向经济舱旅客解释优先登机旅客?

A.不予解释

B.直接拒绝

C.礼貌说明并避免误会(正确答案)

D.要求旅客投诉

4.登机过程中，金卡旅客应如何引导?

A.排在普通队伍

B.排在商务舱队伍(正确答案)

C.直接登机无需排队

D.拒绝其登机

5.在登机