电动车公司售后服务合作合同
合同编号：[具体编号]
甲方（电动车公司）：
公司名称：____________________
法定代表人：____________________
地址：____________________
联系方式：____________________
统一社会信用代码：____________________
营业执照号：____________________
乙方（售后服务合作方）：
公司名称：____________________
法定代表人：____________________
地址：____________________
联系方式：____________________
统一社会信用代码：____________________
营业执照号：____________________
鉴于甲方专注于电动车的研发、生产与销售，乙方具备专业的售后服务能力与资源，为提升甲方电动车产品的售后服务质量，增强消费者满意度，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方平等、自愿、充分协商，就电动车售后服务合作事宜达成如下协议：
一、合作宗旨与期限
（一）合作宗旨
双方秉持“客户至上、优质高效、互利共赢”的原则，通过整合资源、协同运作，为甲方电动车产品的终端用户提供全方位、高质量的售后服务，树立良好的品牌形象，共同拓展市场份额。
（二）合作期限
本合同合作期限自______年______月______日起至______年______月______日止。合同期满前[X]个月，若双方均无书面异议，则自动延续[X]年；若一方拟终止合作，需提前[X]个月以书面形式通知对方。
二、售后服务范围与内容
（一）服务范围
乙方负责为甲方在[具体区域，如XX市、XX省等]销售的电动车产品提供售后服务，涵盖甲方生产的各型号电动车，具体车型以双方确认的产品清单为准。
（二）服务内容
维修服务：
负责甲方电动车产品的故障诊断与维修，包括但不限于电机、电池、控制器、充电器、车架、刹车系统、照明系统等部件的维修与更换。维修过程中，应使用符合甲方质量标准的原厂配件或经甲方认可的替代配件。
对于保修期内的产品，按照甲方的保修政策，免费为用户提供因质量问题导致的维修服务；对于超出保修期的产品，应及时向用户明确维修项目、所需配件及费用明细，在用户同意后进行维修，并提供维修质量保证。
保养服务：
依据甲方制定的保养规范，为用户提供电动车定期保养服务，包括但不限于车辆清洁、部件检查（如螺丝紧固、线路检查、轮胎气压检查等）、润滑保养、性能检测等项目，确保车辆处于良好运行状态。
建立车辆保养档案，详细记录每次保养的时间、内容、更换的配件以及车辆状况等信息，并及时向甲方反馈保养过程中发现的共性问题。
客户咨询与投诉处理：
通过电话、邮件、在线客服等渠道，解答用户关于甲方电动车产品使用、保养、维修等方面的咨询，提供准确、专业的技术指导与建议。
负责受理用户对甲方电动车产品及售后服务的投诉，按照甲方规定的投诉处理流程，及时跟进、处理投诉事项，确保在[X]个工作日内给予用户初步反馈，[X]个工作日内解决投诉问题或制定合理的解决方案，并将处理结果反馈给甲方。
配件管理：
建立配件库存管理制度，合理储备常用配件，确保维修所需配件的及时供应。定期向甲方提交配件采购计划，经甲方审核确认后进行采购。
负责配件的验收、入库、保管与发放，确保配件质量合格、账目清晰。对于因配件质量问题导致的二次维修或用户投诉，承担相应责任。
按照甲方规定的价格体系，向用户销售配件，并提供正规的销售凭证。
三、双方权利与义务
（一）甲方权利与义务
权利：
有权对乙方的售后服务工作进行监督、检查与评估，包括但不限于服务质量、配件管理、投诉处理等方面，提出整改意见与要求。
有权要求乙方定期提交售后服务报告，包括维修数据统计、保养服务情况、客户咨询与投诉汇总等信息，以便甲方了解售后服务工作的整体状况。
若乙方未按照合同约定履行售后服务义务或服务质量未达到甲方要求，甲方有权要求乙方限期整改；若乙方在规定期限内未完成整改或整改后仍不符合要求，甲方有权扣除部分或全部服务费用，情节严重的，有权解除合同并追究乙方违约责任。
义务：
向乙方提供甲方电动车产品的技术资料、维修手册、保养规范、保修政策等相关文件，确保乙方能够准确了解产品特性与售后服务要求。
协助乙方进行技术培训，定期组织乙方售后服务人员参加产品知识、维修技能、服务规范等方面的培训课程，提升乙方服务团队的专业水平。培训费用由甲方承担，但乙方人员的交通、食宿费用自理。
按照合同约定及时向乙方支付售后服务费用。
负责协调解决因产品设计、生产等原因导致的重大质量问题，为乙方提供必要的技术支持与配件供应保障。