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ICS03.200
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FORMTEXT陕西省地方标准
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旅游景区马匹骑乘服务规范
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（征求意见稿）
FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布
FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施
FORMTEXT陕西省市场监督管理局???发布
DB61/XXXXX—XXXX
旅游景区马匹骑乘服务规范
范围
本文件规定了旅游景区马匹骑乘服务基本要求、骑乘场所、骑乘马匹、路线设计、票务服务、骑乘服务、延伸服务、医疗救助和质量提升与改进的要求。
本文件适用于旅游景区内的马匹骑乘体验服务提供。
规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号
GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号
GB/T17275城市公共厕所卫生标准
术语与定义
下列术语和定义适用于本件。
马匹骑乘horseriding
马匹骑乘经营企业组织游客在特定区域，骑乘马匹在既定路线骑行的旅游体验活动。
马匹经营者horseoperator
旅游景区内，受景区统一管理，提供马匹、人力，从事马匹牵引工作的服务人员。
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驯马师HorseTrainer
经过专业培训并具备相关资质，能够通过科学方法训练和管理马匹，使其适应特定用途的专业人员。
基本要求
经营要求
设立骑乘场所的旅游景区法人或经营户自然人，应持经营申请、当地兽医检疫部门检疫合格证、与马匹经营者订立的经营合同、景区责任保险单等相关材料到所在地市场监管部门办理营业执照等相关手续后，到当地旅游主管部门履行备案登记程序。
骑马旅游产品以旅游景区为单位，设立固定的骑乘场所，实行统一管理的备案管理制度，各项服务应明码标价、收费合理。
在旅游景区从事骑马旅游经营活动的法人或自然人，应向所在的旅游景区提供经营申请、经当地兽医检疫马匹合格的证明，并与景区签订经营合同。
骑马旅游产品应接受当地旅游主管部门的业务指导、监督、检查和管理，并按照要求按时向当地旅游主管部门报送相关材料和报表。
从事骑马旅游产品经营活动的旅游景区应负责骑乘场所的规划、设计、审核报批和日常管理。
骑乘所用马匹应由所在旅游景区统一管理，并签订管理协议。
秩序要求
应保持马匹骑乘路线的畅通及行进路线标志明显。
应引导游客有秩序参加马匹骑乘体验活动。
应加强防范，保证马匹骑乘过程中秩序和治安良好。
安全要求
马匹经营者为安全生产的第一责任人，对马匹经营生产的安全负总责。
马匹经营者必须自觉遵守国家及旅游景区关于安全管理的各项规定，保证马匹经营过程中的人员、财物等一切安全事宜。
马匹经营者必须严格执行“一人一马一票一保险”的管理办法。一匹马只能乘骑一名游客，由专人牵引骑游，确保游客人身安全。
如遇游客骑乘过程中造成人身财产损伤，马匹经营者应及时妥善处理，就近诊治，景区依据相关管理制度及应急处突措施进行处置。
卫生要求
马匹骑乘区域卫生应整洁卫生。
应制定各项卫生制度和措施，定期进行各项卫生检查。
公共厕所卫生标准应符合GB/T17275的规定。
骑乘场所
骑乘场所应为固定经营场所，设有售票窗口、出入口、全景导览图、旅客休息区、物品存放处、卫生间、分类垃圾箱、安全须知标识牌、服务项目价目牌、停车场及马匹管理区。
应合理设置骑乘线路长度，一般骑乘线路长度不应小于1000m，骑乘场所面积不小于0.5km。
骑乘场所应设有专门的保洁人员，每日定时清理并消毒场地。
骑乘马匹
经营场所的马匹须持有当地兽医检疫部门出具的检疫合格证明，并定期进行健康检查，建立马匹健康档案。
经营场所的马匹每日工作时间不宜超过4h。
驯马师应对经营场所马匹进行日常行为训练，骑乘过程中，马匹由训马师全程陪同，确保其适应骑乘环境，避免受惊、失控等危险行为。
建立马匹性格评估机制，对性格温顺、适合骑乘的马匹进行标记，应避免使用性格暴躁或未经训练的马匹。
马匹经营者应定期检查马鞍、缰绳等马匹骑具的完好性，确保无松动、磨损等隐患。
从事骑乘旅游服务