基本信息

---

下载

文档摘要

---

客户忠诚度调查模板

一、调查目的

本次调查旨在了解客户对公司产品或服务的满意度和忠诚度，以便为公司提供改进和优化的方向和建议。

二、调查对象

本次调查对象为公司现有客户，包括个人客户和企业客户。

三、调查内容

1.基本信息调查

a.客户姓名：

b.客户性别：

c.客户年龄：

d.客户职业：

e.客户联系方式：

2.产品或服务满意度评价

a.您对公司产品或服务的整体满意度如何？（请在以下选项中选择一个）

-非常满意

-满意

-一般

-不满意

-非常不满意

b.请您对以下几个方面进行评价（请在每个方面后面打分，1代表非常不满意，5代表非常满意）

-产品质量：

-产品价格：

-产品功能：

-产品售后服务：

-公司形象和信誉：

忠诚度评估

a.您对公司的忠诚度如何？（请在以下选项中选择一个）

-非常忠诚

-忠诚

-一般

-不忠诚

-非常不忠诚

b.您是否会推荐公司的产品或服务给其他人？（请在以下选项中选择一个）

-是

-否

c.您是否会继续选择公司的产品或服务？（请在以下选项中选择一个）

-是

-否

4.建议和意见收集

a.您对公司产品或服务有哪些改进的建议？

b.您对公司的其他意见或建议？

五、调查方法

本次调查采用问卷调查的方式进行，调查对象可通过以下方式参与：

1.在公司官方网站上填写在线问卷；

2.在公司门店或办公地点填写纸质问卷；

3.通过电话或邮件方式回答调查问题。

六、调查结果分析

根据收集到的调查数据，将进行统计和分析，得出客户满意度和忠诚度的评估结果，并提出相应的改进措施和建议。