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第章质量管理
质量就是使用性。——美国质量管理专家
朱兰博士
产品符合规定要求的程度。——菲利浦克劳士比
PhilipCrosby
（）
质量
制造技术。
项目质量管理
质量计划
本章首先讲述质量管理的内涵（即总概），要求掌握质量的概念、质量计划
的制定和质量风险分析；然后给出质量控制，学习体系的建立和体系的内容；在
质量验收中，要求掌握验收层次问题和数理统计方法的应用；最后给出电子元器
件项目的质量管理实例，要求学会电子元器件国产化的意义、困难和质量管理的
具体措施。
5.1项目质量体系概述
决策过程
5.1.1项目的质量计划
1
（）质量相关定义
GB/T19000-2016
《质量管理体系基础和术语》（）的质量定义：质量是客体的
一组固有特性满足要求的程度。
工程项目质量的定义：工程项目质量是指通过项目实施形成的工程实体的质量，
是反映工程满足相关标准规定或合同约定的要求，包括其在安全、使用功能及其
在耐久性能、环境保护等方面所有明显和隐含能力的特性总和。
适用性、安全性、耐久性、可靠性、经济性及与环境的协调性
质量管理的定义：质量管理就是关于质量的管理，是在质量方面指挥和控制组织
的协调活动，包括建立和确定质量方针和质量目标，并在质量管理体系中通过质
量策划、质量保证、质量控制和质量改进等手段来实施全部质量管理职能，从而
实现质量目标的所有活动。
工程项目质量管理的内容
质量控制的定义
工程项目质量控制的内容
2
（）项目的质量责任
3
（）项目质量的形成过程和影响因素分析
使用功能的质量特性
安全可靠的质量标准
文化艺术的质量特性
环境的质量特性
识别过程
项目意图和需求
质量目标的决策
质量目标定义
质量目标的实现
人的因素、机械因素、材料因素、方法因素和环境因素
简称“人机料法环因素”。
5.1.2质量风险分析
不利影响的不确定性
识别、评估、响应及控制
风险源
1
（）质量风险的识别
自然风险、技术风险、管理风险、环境风险
投资方的风险、设计方的风险、制造方的风险、使用方的风险
质量风险结构层次图
风险的促发因素
质量风险识别报告
2
（）质量风险评估
质量风险评估
Delphi
经验判断法或德尔菲法（）
Rand
兰德公司（，军事综合性战略研究机构）
3
（）质量风险响应
项目质量风险管理计划
1）项目质量风险管理方针、目标；
2）质量风险识别和评估结果；
3）质量风险应对策略和具体措施；
4）质量风险控制的责任分工；
5）相应的资源准备计划。
RiskSelf-retention
风险自留（）
质量管理活动通常包括
5.2质量控制
识别、评估
预测、预警
各方干系人
5.2.1质量控制体系的建立
1
（）项目质量控制的目标与任务
项目质量目标
适用性、安全性、耐久性、可靠性、经济性及与环境的协调性
设计质量、材料质量、设备质量、制造安装质量
2
（）质量管理方法的应用
TQCTotalQualityControl
全面质量管理（，