医患和谐重在沟通*1.医学模式转变的需要2.医患沟通是医患之间不可缺少的交流3.医患沟通有助于患者疾病的诊断和治疗4.医患沟通可满足患者对医疗信息的需要5.医患沟通可密切医患关系6.医患沟通有助于减少医疗纠纷为什么要加强医患沟通？医患和谐重在沟通*患者为了身体的健康而寻求医疗帮助，来到一个陌生的医疗机构里面，需要了解许多有关疾病和治疗的信息。医患之间如果没有沟通，缺乏真正互相信赖，与患者或者家属之间发生误解和纠纷就不可难免。医患之间进行有效的沟通，能促进医患关系的和谐。医患和谐重在沟通*有效的医患沟通真的很重要！医患和谐重在沟通*高质量医患沟通的积极效果当病人感到被倾听和理解时，即使问题没得到解决，也能减轻他们的焦虑病人参与医疗的程度提高可以增进：满意度-改善医生工作环境依从性-缓解心理压力治疗结果-愉快感-减少纠纷医患和谐重在沟通*当前医患沟通存在不足医患和谐重在沟通*为什么会出现沟通不恰当、不会沟通，甚至没有沟通？
——基于医务人员角度一、认识高度不够二、观念转变不够三、换位思考不够四、医患互信不够五、沟通技巧不够医患和谐重在沟通*医患沟通的内容1、诊疗方案的沟通2、诊疗过程的沟通3、机体状态综合评估医患和谐重在沟通*医患沟通的“三个层面”1.普通疾病患者2.疑难、危重病人3.带有共性的多发病、常见病医患和谐重在沟通*医患沟通的主要形式和要求1、院前沟通2、入院时沟通3、入院后沟通4、住院期间沟通5、出院时沟通医患和谐重在沟通*怎样做到有效的医患沟通？医患和谐重在沟通*一是要提高认识医患和谐重在沟通*◆沟通者的誓言：无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。医患和谐重在沟通*二是要转变观念医患和谐重在沟通*◆21世纪的医生应该是细心的观察者、耐心的倾听者和敏锐的交谈者。医学是造福人类的学问，医学绝不仅仅是技术，而是把人文关怀放在首位的学科。医患和谐重在沟通*◆现代“生物——心理——社会医学模式”，使医患关系建立在“以病人为中心”的基础之上，促进医患关系的平等，首先要加强医患之间的沟通。医患和谐重在沟通*三是要换位思考医患和谐重在沟通*※医务人员在与患者及其家属沟通的时候，应该尽量站在患者的立场上去考虑问题。想患者所想，急患者所急。应该避免只把自己认为重要或有必要的信息，达给患者及其家属。在进行沟通之前，不妨先站在患者一方的立场去思考。有些在医务人员眼里看起来不起眼的小事，但可能是让患者及其家属困扰的大事情。所以，医患沟通时，要尽可能地换位思考。医患和谐重在沟通*医患沟通－医生与病人不同的角度医生想……尽快听到病人的病史和主诉得到相关“事实”,以准确地作出诊断确定病人明白家庭护理和服药的医嘱病人依从自己的医嘱病人想要……确信医护人员愿意帮助自己了解自己的主要健康问题听到自己疾病的预后知道自己的疾病如何治疗，自己是否可以选择医患和谐重在沟通*四是要增强互信医患和谐重在沟通*※医务人员与患者进行沟通，一个重要的因素就是医务人员在沟通时所表现的态度。医务人员的谈吐、口才等沟通的技巧，固然关系着医务人员的理念是否能充分表达，然而医务人员所表现出来的态度，是否真诚地关心患者，对于接受沟通的另一方更具有影响力。医务人员沟通时热诚地表达自己对于患者的关心，希望为患者寻求最好的治疗与处理方法，让患者及其家属体会到医疗机构及医务人员的重视，感受到医务人员的真诚。医患和谐重在沟通*五是要做一名患者信赖的医生
提供超值的医疗服务医患和谐重在沟通*患者选择医院依据的是质量，而服务质量又是最有影响力的。患者可能不知道如何评价医院提供的医疗质量，但他们知道如何评价他们所接受的服务质量。医患和谐重在沟通*始终以病人为中心了解患者需求热情尊重和关注帮助解决问题迅速响应患者的需求,提供相关信息和方便服务持续一致节约提供个性服务医患和谐重在沟通*真正做到说你所做的（计划）做你所说的（尝试）记你所做的（证据）查你所做的（问题）改你不对的（进步）医患和谐重在沟通*践