基本信息

---

下载

文档摘要

---

基于Kano模型的医院信息系统服务质量提升路径研究

一、引言

1.1研究背景

在信息技术飞速发展的当下，医疗行业的信息化进程不断加速，医院信息系统（HospitalInformationSystem，HIS）已成为现代医院运营不可或缺的关键部分。医院信息系统借助计算机技术、网络通信技术等现代化手段，对医院各类信息进行收集、存储、处理、传输和共享，涵盖了医疗、管理、财务等多个业务领域，贯穿患者就医的挂号、诊疗、检查检验、缴费、取药等各个环节。

医院信息系统对提升医疗服务效率与质量作用显著。在医疗服务效率层面，传统就医模式下，患者需在不同科室、窗口多次排队，耗费大量时间精力，如挂号排队、候