关联销售试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.关联销售的主要目的是？
A.增加客户投诉B.提高客单价C.减少库存
答案：B
2.以下哪种产品适合与手机做关联销售？
A.篮球B.手机壳C.牙刷
答案：B
3.关联销售应在什么时机进行推荐？
A.客户下单后B.客户咨询时C.客户离开店铺后
答案：B
4.分析客户购买历史来做关联销售，运用的是？
A.大数据B.经验C.猜测
答案：A
5.关联销售中，展示关联产品数量一般为？
A.1-2个B.5-10个C.越多越好
答案：A
6.关联销售的基础是？
A.产品差异大B.产品有相关性C.产品随意搭配
答案：B
7.服装店铺中，上衣和什么关联销售较好？
A.帽子B.鞋子C.裤子
答案：C
8.关联销售可以提升店铺的？
A.差评率B.流量C.退货率
答案：B
9.关联销售成功的关键是？
A.强行推销B.了解客户需求C.夸大产品功能
答案：B
10.线上店铺关联销售展示位置一般在？
A.商品详情页B.店铺首页C.购物车页面
答案：A
二、多项选择题（每题2分，共10题）
1.关联销售可以通过哪些方式实现？
A.套餐组合B.基于客户行为推荐C.随机搭配
答案：AB
2.以下哪些属于关联销售优点？
A.提升客户满意度B.降低运营成本C.增加销售额
答案：AC
3.选择关联产品时应考虑？
A.产品互补性B.产品价格C.产品品牌
答案：AB
4.关联销售推荐渠道有？
A.客服推荐B.短信推荐C.海报展示
答案：ABC
5.关联销售适用于哪些场景？
A.线上电商平台B.线下实体店C.电话销售
答案：AB
6.关联销售对客户的好处有？
A.满足多样化需求B.节省购物时间C.增加选择困扰
答案：AB
7.以下哪些品类适合做关联销售？
A.母婴用品B.办公用品C.汽车配件
答案：ABC
8.影响关联销售效果的因素有？
A.产品展示方式B.客服沟通能力C.店铺装修风格
答案：AB
9.关联销售中可采用的营销策略有？
A.折扣优惠B.赠品策略C.饥饿营销
答案：AB
10.做好关联销售需要注意？
A.不强制推荐B.保证产品质量C.及时更新关联产品
答案：ABC
三、判断题（每题2分，共10题）
1.关联销售就是把所有产品都推荐给客户。（×）
2.关联销售只能在线上进行。（×）
3.关联产品的价格应越高越好。（×）
4.客户不接受关联推荐就不再推荐。（√）
5.关联销售可以提高客户忠诚度。（√）
6.只要产品销量高就适合做关联销售。（×）
7.关联销售不需要考虑产品摆放顺序。（×）
8.关联销售的推荐话术要简洁明了。（√）
9.关联销售能帮助店铺减少商品损耗。（√）
10.关联销售对新客户没有作用。（×）
四、简答题（每题5分，共4题）
1.简述关联销售的重要性。
答案：关联销售能提高客单价，增加销售额；满足客户多样化需求，提升满意度；还可提高店铺流量和客户忠诚度，助力店铺发展。
2.怎样选择合适的关联产品？
答案：考虑产品互补性，如相机与存储卡；分析客户购买习惯和行为数据；结合产品自身特点，选择使用场景相关的产品。
3.线上店铺如何展示关联产品更有效？
答案：在商品详情页显著位置展示，采用图片、文字结合方式；利用推荐算法，根据客户浏览、购买记录精准推荐；设置套餐组合展示，突出优惠。
4.关联销售时客服需要注意什么？
答案：要了解客户需求，不强行推荐；熟悉产品知识，能专业介绍关联产品；使用礼貌、热情语言沟通，及时解答客户疑问。
五、讨论题（每题5分，共4题）
1.分享一个你见过的成功关联销售案例及分析。
答案：如星巴克，买咖啡时推荐搭配蛋糕。成功在于产品互补，满足客户需求；品牌形象统一；推荐时机合适，提升了客单价和销售额。
2.对于不同类型客户，如何制定关联销售策略？
答案：对冲动型客户，推荐热门、搭配性强产品；对理性型客户，提供详细产品信息和对比；对价格敏感型客户，突出优惠套餐。
3.关联销售在社交媒体平台上如何开展？
答案：利用社交媒体展示关联产品组合，分享使用场景；通过互动活动吸引用户关注，引导购买；借助网红、达人推荐，扩大影响力。
4.怎样衡量关联销售的效果？
答案：可通过客单价是否提升、关联产品购买率、客户满意度调查等方面衡量。客单价和购买率上升，客户反馈良好，说明效果佳。