ICS01.040.03CCSA12
1505
通辽市地方标准
DB1505/T22.4—2025
人民法院诉讼服务规范
第4部分：网上服务
Specificationforlitigationserviceofpeoplescourt
Part4:Onlineservice
2025-04-16发布2025-05-16实施
通辽市市场监督管理局发布
DB1505/T22.4-2025
目次
1范围 1
2规范性引用文件 1
3术语和定义 1
4基本要求 1
4.1安全性 1
4.2兼容性 1
4.3便利性 2
5信息公开 2
6网上办理 2
6.1服务流程 2
6.2注册登录 2
6.3网上立案 2
6.4网上缴费 3
6.5材料提交 3
6.6案件查询 3
6.7联系法官 3
6.8网上阅卷 3
6.9网上送达 3
6.10在线调解 3
7咨询投诉 4
7.1网上咨询 4
7.2投诉举报 4
8服务保障 4
8.1信息及系统安全 4
8.2数据记录管理 4
8.3待办事项提醒 4
8.4提醒警示 4
8.5多渠道交互 4
附录A（规范性）网上服务办理流程 5
附录B（规范性）网上留言及上传材料的内容要求 6
DB1505/T22.4-2025
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件是DB1505/T22-2025《人民法院诉讼服务规范》的第4部分。DB1505/T22-2025已经发布了以下部分：
——第1部分：基本要求；
——第2部分：大厅服务；
——第3部分：热线服务；
——第4部分：网上服务。
本文件由通辽市中级人民法院、扎鲁特旗人民法院提出。
本文件由通辽市中级人民法院归口。
本文件起草单位：通辽市中级人民法院、扎鲁特旗人民法院。
本文件主要起草人：张雷、王洪亮、李建武、高丛丛、陈仪花、李鸾、刘亚男、斯日根、依日贵、迟晓辉、姜国苹、肖翰。
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引言
诉讼服务是人民法院开展审判执行工作的前提和基础，是启动司法程序的总开关，更是人民法院面向社会、服务群众的窗口。DB1505/T22-2025《人民法院诉讼服务规范》针对诉讼服务大厅、诉讼服务网、12368诉讼服务热线各岗位职责，规定具体的规范要求，由四部分组成。
——第1部分：基本要求。目的在于为通辽市两级法院诉讼服务的基本原则、服务机构、服务内容、监督评价等内容提供工作指南。
——第2部分：大厅服务。目的在于为人民法院诉讼服务大厅服务的基本要求、服务内容、服务人员、信息公开等内容提供工作指南。
——第3部分：热线服务。目的在于为人民法院诉讼服务热线服务(以下简称热线服务)的总体要求、服务范围、服务流程和服务要求内容提供工作指南。
——第4部分：网上服务。目的在于为人民法院诉讼服务网上服务的基本要求、信息公开、网上办理、咨询投诉和服务保障内容提供工作指南。
DB1505/T22.4-2025
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人民法院诉讼服务规范
第4部分：网上服务
1范围
本文件规定了人民法院诉讼服务网上服务的基本要求、信息公开、网上办理、咨询投诉和服务保障。本文件适用于通辽市两级法院网上服务的规范。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T21061国家电子政务网络技术和运行管理规范
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
证书认证机构certificationAuthority
负责创建和分配证书，受用户信任的权威机构。用户可以选择该机构为其创建密钥。
[来源：GB/T16264.8-2005,3.3.16]3.2
网上立案onlinefiling
当事人或其委托诉讼代理人通过人民法院指定的网上立案平台和自助终端设备提交立案申请，人民法院在线接收材料并决定