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文档摘要

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导购知识培训

汇报人：文小库

2025-05-16

目录

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职业素养基础

客户服务标准

产品知识体系

流程规范执行

销售实战技巧

考核与反馈机制

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职业素养基础

导购角色认知

积极、主动地为客户提供购物咨询、商品推荐等服务。

顾客服务者

通过个人形象、言行举止传递品牌价值和企业文化。

品牌形象传播者

运用销售技巧和产品知识，促进商品销售，实现销售目标。

销售促进者

收集顾客需求、市场趋势等信息，为店铺运营提供数据支持。

市场信息收集者

服务意识培养

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主动发现顾客需求，提供超出期望的服务，创造愉悦的购物体验。

主动服务

与同事协作，共同为顾客提供