公司效劳意识
沟通的渠道与措施、对待投诉的处理方法、效劳回访制度
我公司秉承“质量第一、顾客至上”的企业精神，坚持“科学施工、履行承诺、持续改进、顾客满足”的经营治理理念，致力于为客户供给有比较明显优势的通信系统专业技术效劳及应用技术效劳。
我公司以“专业品质、卓越效劳”为指导思想，做到客户所托，我必承诺。我公司意识到与铁塔公司的合作中保持良好的沟通，将促进双方的信息沟通、利于拓宽思路和加强统一生疏，可以更好的贯彻工程建设方指示的传达，便于工程建设的顺当开展。作为承建单位，必需要有一套有效的沟通措施和信息沟通渠道，能够担当承上启下的传递作用，保证本公司员工能了解和把握铁塔公司工程建设的进展方向、工作思路、目标和打算。同时，建立顺畅的沟通渠道，也能使得员工准时了解公司的经营活动状况、所取得的成就、业绩以及大家所关心的事情，更好的调动本公司员工的效劳意识。良好的沟通治理，不仅反映了公司治理人员的治理和协调力量，更表达了完善的企业制度和安康的企业文化。
如何准确快捷地传递市公司的工作思路，增加治理的透亮度，将是我公司建立沟通渠道工作所考虑的重点。鉴于工程建设的长期性与简单性，我公司围绕建立良好顺畅的沟通渠道主要实行了以下多方面的措施。
、与市公司、监理单位、其他通信运营商的沟通渠道与措施
沟通，是工程高效完成的重要工作。工程沟通治理保证准时与恰当的生成、搜集、传播、贮存与最终处置工程信息所需的过程，以在人、思想与信息之间供给取得成功所必需的关键联系，保证工程的成功。
单主要渠主要
单
主要渠主要
沟通对象 主要沟通内容
位 道 沟通措施
直接沟
工程成员〔队长〕工程目标、进度、质
通为主
量、安全文明，工作
通过队
安排，工程状况通
会议、邮件、
长的沟
报，工作问题协调、
、面谈
我
工程成员〔队员〕
解决，绩效考核等工
通为主，
公
作
直接沟
司
通为辅
内
铁塔公司现场办工作协调、出入证办
直接沟
邮件、、
部
公协调员 理、资料整理等
通
面谈
协调、结算、客户反
直接沟
会议、邮件、
客户经理
馈、投诉处理
通
、面谈
部门、公司领导工作状况汇报，承受
直接沟
报告、面谈、
和监管部门 监视、检查等
通
OA系统
选购、资源、车辆配直接沟
后勤
OA系统
合等 通
财务 预算、报销等
户经理、塔
户经理、
塔
报告、状况
相关领导
工程状况汇报
铁塔公
公
介绍会
司项目
司
经理间
主
接沟通
管
铁塔公司的工程
承受工作安排，进展
通过监
部
报告、会议、
经理
工程状况汇报，问题
理的间
门
邮件、、
协调、解决；意见了
接沟通
工程治理员
面谈
解，工作改进建议等
相
承受工作安排、要
报告、会议、
求，工程状况汇报，
直接沟
监
工程经理
问题协调、解决；意
通
邮件、、
理
见了解等
面谈
单
铁塔公司现场办
了解最要求，工作
直接沟
邮件、、
位
公协调员
协调等
通
面谈
现场监理
承受工作安排，现场
直接沟
报告、会议、
直接沟通
直接或通过客
OA系统
工作监视，进展、问通题汇报、寻求协调解
决
邮件、、面谈
设
计
单询、反响、设计文件
单
询、反响、设计文件
接沟通
会审会议
位
更
到货、督导安排、文
会议、、
工程经理
通过监
件出版
邮件
理的间
设
设计问题询问、了
文件、设计人员
接沟通
邮件、、
备
解、反响
厂
现场工
家
货物清点、技术支
程师与
督导
持、缺坏件，文件更
面谈、
督导直
等
接沟通
其
其他无线施工单
相互学习、沟通，相
他
位
关工作协调
通过监
理的间
施
配套工程施工单
工作协调，要求，进
面谈、、
接沟通
工
位
度了解，工作协作
邮件
或直接
单
施工场地内的其
施工现场的协作工
沟通
位
他施工单位
作
铁
后勤仓库
二次运输、设备材料
通过监
文件、邮件、
设计勘查、设计文件审核、设计内容咨
通过监面谈、邮件、理的间、设计
塔
的出库、运输，余料
理的间
公
的入库
接沟通
司
施工条件确认，验
会议、邮件、
其
网维中心
收，传输调度、开通，
他
测试协作
部
物业治理、出入管
文件、面谈、
门
党群安保
理、安全治理
资产清点、资产录
面谈、邮件、
计财
入、资产转资、资产
结算等工作
其
他
间接沟
地
设备联调、设备调
通、直接
正式文件、
工程相关负责人
市
动、传输开通
沟通相
邮件、
公
结合
司
其
间接沟
他
传输调度、开通