2025年2月消费者权益保护习题库含参考答案解析
一、单选题（共40题，每题1分，共40分）
1.农商银行负责每月按照省联社客服系统中《工单明细汇总统计》报表式样，按照事件等级归档已结案投诉工单明细，形成台账，并专夹保管，保管期为（）。
A、5年
B、4年
C、3年
D、2年
正确答案：C
答案解析：根据相关规定，农商银行需按照要求对已结案投诉工单明细进行归档保管，保管期为大于3年，所以答案选[C、]3年。
2.农商银行反馈的客户投诉处理结果，包含但不限于投诉原因、调查核实过程、（），以及客户对处理意见的满意程度等。
A、处理人
B、处理时间
C、处理意见
正确答案：C
答案解析：农商银行反馈的客户投诉处理结果应包含投诉原因、调查核实过程、处理意见，以及客户对处理意见的满意程度等。处理人及处理时间不是投诉处理结果中必须明确包含的内容，而处理意见是核心要素之一。
3.违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，处（）以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。
A、五年
B、七年
C、一年
D、三年
正确答案：D
答案解析：根据《中华人民共和国刑法》第二百五十三条之一规定，违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。
4.银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制，通过建立（）、异地授权、快速审批等机制促进消费纠纷化解。
A、长期授权
B、多方授权
C、临时授权
D、层层授权
正确答案：C
答案解析：银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制，通过建立临时授权、异地授权、快速审批等机制促进消费纠纷化解。临时授权能够在处理消费纠纷等特定情况下，快速给予相关人员一定权限以推动问题解决，相比其他选项更符合促进消费纠纷化解时建立相应机制的要求。
5.个人信用报告的查询途径不包括下列哪种（）。
A、委托代理人到人民银行对外公布的信用报告查询点查询
B、本人亲自到人民银行对外公布的信用报告查询点查询
C、电话查询
D、互联网查询
正确答案：C
答案解析：个人信用报告的查询途径主要有本人亲自到人民银行对外公布的信用报告查询点查询、委托代理人到人民银行对外公布的信用报告查询点查询以及互联网查询等方式。目前并没有电话查询个人信用报告的正规途径。
6.对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出（），并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
A、真实的说明和明确的警示
B、真实的说明和明确的标注
C、真实的标注和明确的说明
D、真实的警示和明确的说明
正确答案：A
7.投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的，可以向做出投诉处理决定的人民银行分支机构上一级机构（）。
A、申请上报
B、申请再投诉
C、申请裁决
D、申请复议
正确答案：D
答案解析：投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的，可以向做出投诉处理决定的人民银行分支机构上一级机构申请复议。这是相关规定中明确的处理异议的途径，通过申请复议，上一级机构会对原处理结果进行审查和判断，以保障投诉处理的公正性和合理性。
8.经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的，可以根据情节单处或者并处警告，没收违法所得，处以违法所得（）罚款，没有违法所得的处以（）以下罚款。
A、1倍以上5倍以下；20万
B、1倍以上5倍以下；50万
C、1倍以上10倍以下；20万
D、1倍以上10倍以下；50万
正确答案：D
9.《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发〔2018〕243号）》提出，鼓励银行业金融机构以法人为单位，按（）向社会公布金融消费者投诉受理与处理情况。
A、月度
B、年度
C、季度
正确答案：B
答案解析：《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发〔2018〕243号）》提出，鼓励银行业金融机构以法人为单位，按年度向社会公布金融消费者投诉受理与处理情况。
10.设立经营个人征信业务的征信机构，应当符合《中华人民共和国公司法》规定的公司设立条件和下列条件，并经国务院征信业监督管理部门批准,注册资本不得少于（）。
A、3000万
B、5000万
C、5亿
D、1亿
正确答案：B
11.根据大数据分析，对老年人常用的（）、查询余额明细等高频交易进行适老化改造。
A、加挂银行卡
B、转账汇款
C、网络消费
D、卡号查询
正确答案：B
12.无理由退货的商品，消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由（）承担。
A、生产者
B、第三方平台
C、消费者
D、销售