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文档摘要

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前台团队管理规划及思路

演讲人：

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CATALOGUE

目录

01

团队定位与目标

02

日常运营管理

03

能力培养体系

04

绩效考核系统

05

团队文化建设

06

持续优化闭环

01

团队定位与目标

职能范围与角色划分

接待与咨询

行政支持

文书与资料管理

突发事件处理

负责前台接待、电话接听、来访咨询等日常工作，为公司形象提供专业、友好的第一印象。

处理各类文件、资料的收发、归档、整理等工作，确保信息传递的准确性和高效性。

协助上级完成日常行政事务，如会议室预订、办公物资采购等。

负责处理突发事件的协调与沟通，保障公司正常运营。

服务标准与核心价值

服务态度

沟通能力

团队协作