导游服务中特殊情况的处理
第一节常见疑难问题和事故的处理
第二节游客个别要求的处理
;第一节常见疑难问题和事故的处理
一、漏接、空接和错接
1.漏接
漏接并不都是责任事故，一般可分两种情况：责任事故和非责任事故。;第一节常见疑难问题和事故的处理
一、漏接、空接和错接
2.空接事故
由于各种原因，旅游团（者）推迟抵达接待站，导游人员仍然按原计划预定的航班（车次、船次）接站而没有接到旅游团（者）。;第一节常见疑难问题和事故的处理
一、漏接、空接和错接
2.错接事故
旅行社导游人员误将本应由其他旅行社或本旅行社其他导游人员接待的旅游团（者）误当作自己的旅游团（者）接走。;第一节常见疑难问题和事故的处理
二、旅游计划和日程变更
1.执行旅游计划和日程变更的???意事项
2.旅游计划和日程变更的处理(见图表）
;第一节常见疑难问题和事故的处理
;第一节常见疑难问题和事故的处理
三、误机（误车、误船）事故
1.误机（误车、误船）事故的预防
2.误机（误车、误船）事故的处理
四、游客走失
1.游客走失事故的预防
2.游客走失事故的处理;第一节常见疑难问题和事故的处理
;第一节常见疑难问题和事故的处理
五、游客丢失证件、钱物、行李
1.游客丢失证件的预防与处理
;第一节常见疑难问题和事故的处理
;第一节常见疑难问题和事故的处理
五、游客丢失证件、钱物、行李
2.游客丢失钱物的预防与处理
;第一节常见疑难问题和事故的处理
;第一节常见疑难问题和事故的处理
五、游客丢失证件、钱物、行李
3.游客丢失行李的预防与处理
;第一节常见疑难问题和事故的处理
;第一节常见疑难问题和事故的处理
六、旅游安全事故
1.交通事故的预防与处理
;第一节常见疑难问题和事故的处理
;第一节常见疑难问题和事故的处理
六、旅游安全事故
2.火灾事故的预防与处理
;第一节常见疑难问题和事故的处理
六、旅游安全事故
2.火灾事故的预防与处理
;第一节常见疑难问题和事故的处理
六、旅游安全事故
3.治安事故的预防与处理
;第一节常见疑难问题和事故的处理
六、旅游安全事故
4.食物中毒事故的预防和处理
5.病亡事故的预防和处理;第一节常见疑难问题和事故的处理;第一节常见疑难问题和事故的处理;第二节游客个别要求的处理
一、游客个别要求处理的原则
;第二节游客个别要求的处理
二、游客在餐饮、住房方面的个别要求
1.餐饮方面的个别要求
（1）特殊的饮食要求
（2）换餐或加菜的饮食要求
;第二节游客个别要求的处理
二、游客在餐饮、住房方面的个别要求
1.餐饮方面的个别要求
（3）要求推迟就餐时间的餐饮要求
（4）自费风味的饮食要求
（5）单独用餐的饮食要求
（6）邀请导游人员一起品尝风味的餐饮要求
（7）客房用餐的饮食要求
;第二节游客个别要求的处理
二、游客在餐饮、住房方面的个别要求
2.住房方面的个别要求
;第二节游客个别要求的处理
三、游客在娱乐、购物方面的个别要求
1.游客在娱乐方面个别要求
（1）旅游计划协议书规定的文娱活动
（2）旅游计划协议书没有规定的娱乐活动
2.游客在购物方面个别要求
;第二节游客个别要求的处理
四、游客要求自由活动和代为转递物品
1.游客要求自由活动
2.游客要求代为转递
物品的个别要求
;第二节游客个别要求的处理
五、其他个别要求
1.要求提前退团
;第二节游客个别要求的处理
五、其他个别要求
2.要求延长旅游期
;第二节游客个别要求的处理
五、其他个别要求
3.游客要求探访其他人员;第二节游客个别要求的处理
五、其他个别要求
4.游客要求亲友随团活动
5.对旅游团其他游客或导游人员苛求;第二节游客个别要求的处理
五、其他个别要求
6.游客要求投诉