基于Zachman框架的保险电销业务需求工程过程深度剖析与实践应用

一、引言

1.1研究背景与意义

在全球经济一体化和信息技术飞速发展的大背景下，保险行业作为金融领域的重要组成部分，正经历着深刻的变革与转型。保险电销业务作为一种创新的销售模式，凭借其高效、便捷、低成本的显著优势，近年来在保险市场中异军突起，发展势头迅猛。

从市场规模来看，根据相关行业数据统计，过去五年间，中国保险电销市场规模以年均20%的速度持续增长，到2023年，市场规模已成功突破500亿元大关，并且未来五年仍有望保持稳定的增长态势。这一蓬勃发展的态势，一方面得益于消费者保险意识的逐步提升以及对保险产品认知的