要进行通报。银行客户代表拜访外国客户的办公室或私人居所时，要先敲门或按门铃，得到外国客户的允许后方可进入，拜访时要注意自己的举止；要登门有礼。登门拜访外国客户时要主动向外国客户问好，并且与外国客户见面要行见面礼节，举止要大方；与外国客户交谈时要注意选择话题，与异性交谈要讲究分寸；未经外国客人允许不要随意参观、走动；一般礼节性登门拜访的时间不易过长，应控制在15-30分钟之内；判断下列的涉外礼仪规则是否正确。（1）外国客户是一个企业的业务主管，但为了表示尊重，我方接待的人员可以是单位的“一把手”，以显重视。（2）只要外国客户愿意，什么时间拜访客户都可以。（3）第一次见面的外国客户一般均要求使用正式的礼貌的称谓。（4）接待外国客户应按照我国的礼遇“以左为上”安排礼宾活动仪式。教学讨论作业1、学生熟悉接待外国客户的礼仪要求；2、学生熟练识别或判断接待或拜访外国客户的礼仪行为；3、反复操练接待或拜访外国客户的基本程序与礼仪要求；华东师范大学出版社中等职业教育分社华东师范大学出版社中等职业教育分社课题一

接待外国客户的基本礼仪要求教学目的：通过教学使学生掌握银行员工接待外国客户的基本态度与原则，掌握接待外国客户的基本礼仪要求和服务技巧，要求学生在岗位实践或模拟活动中灵活运用。活动一

接待外国客户的基本态度对银行来说，接待外国客户也是一项基本的客户服务要求。为了跟上国际金融发展的实际需求，各家银行培训员工，尤其在员工接待外国客户的个人素质、语言、接待礼节等方面进行强化，以提高银行接待外国客户的能力，表现出对外国客户的尊重。一碗洗手水法国某公司的一位经理在自己家里招待一位日本客人，在家庭宴会中，日本客人一时疏忽把餐桌上的一碗洗手指用的水喝了。主人看到这个情景，在日本客人隐隐感觉到空气中的尴尬气氛时，法国经理马上就向同座的孩子们递了眼神，两个孩子不声不想地喝下了洗手指碗中的水，顾全了对方的面子。日本客人突然松了一口气，大家继续投入到宴会的气氛中去----很多银行为了体现对外国客户的尊重和重视，为外国客户提供一种优美、舒适的接待环境，为他们提供舒适完善的服务设施，规范齐全的服务用品，主动热情的服务态度，耐心细致服务操作，这种“宾客至上，服务第一”的经营宗旨，给外国客户留下深刻的印象。

比如：有的银行为了更好地为外国客户服务，设立专门外宾服务窗口，由外语熟练、专业技能好的服务员工为外宾客户服务；有的银行开设贵宾接待室为外国客户服务，贵宾接待室环境宽敞、设备齐全，对外国客户服务热情、主动、周到，给贵宾客户一种“家”的感觉；还有的银行规定；只要在制度允许的条件下，要尽可能满足外国客户的要求，全心全意为为外宾客户服务，让他们满意而归。尊重客户的要求具体表现在：尊重外国客户是涉外交往中最基本的要求，在金融涉外活动中，金融行业要求每个服务人员要尊重外国客户，在外国人面前，努力做到不卑不亢，既要尊重外国客户，也要确保自己的言行举止不损坏国家、单位、个人的尊严；银行员工接待外国客户要体现尊重自己的单位和职业，爱岗敬业的人才会赢得尊重，各国皆然。尊重外国客户表现在以下几个方面：1、尊重外国客户要以自尊、自重、自信、自爱为基础，涉外交往中银行员工要表现出不卑不亢。具体体现在：第一，银行员工接待外国客户要确保自己的言行举止不损坏国家形象，也不允许外国客人损坏我国国家尊严。第二，银行员工接待外国客户时要尊重自己的职业和岗位、单位，在任何国家，爱岗敬业、专业方面有本事的人，才会被人尊重。第三，银行员工接待外国客户时要尊重自己，无论言行举止都要处处体现出自信、大方的精神状态，不能在外国客人面前表现过于谦虚或贬低自我，瞧不起自己的人也往往不受人尊重。2、银行员工对待外国客户要热情大方、仪表端庄，在言行举止方面体现对外国客户的尊重。这也是银行员工个人修养与职业教养的体现。第一，服务态度体现着对客户的尊重。银行服务人员对外国客人要充满真挚的感情，而不能低三下四；要从容大方而不急躁。例如：银行在接待外国客户时，服务强调接待三声：“来有迎声，问有答声，去有送声”。第二，在与外国客户接触过程中，服务人员服务技能是否熟练准确，行为举止是否文雅规范，也体现着对客户服务的一种态度。银行服务人员接待外国客户的行为举止要规范、得体，就是对外国客户的一种尊重。服务人员要做到仪表端庄、仪容整洁，服务语言要做到说话热情、礼貌简明，正确运用服务语言。比如：其他服务人员在与外国客户个别交谈时，无论什么原因都不要凑前旁听。若有事需与外国客户谈话，应待客户说完在插话。交谈中若有急事而需要暂时离开时，应向外国客户打招呼，表示歉意。3、银行的服务环境也体现着对外国客户的一种尊重把对外国客户的尊重恰到好处地表现出来，具体表现在以下几