ICS:97.18
N60
团体标准
T/CAQI295-2022
家用及类似用途电器用户体验实验室
应用要求
Applicationrequirementsofuserexperiencelaboratoryforhouseholdand
similarelectricalappliances
2022-11-30发布2022-12-29实施
中国质量检验协会发布
T/CAQI295-2022
前言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起
草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由中国家用电器研究院提出。
本文件由中国质量检验协会归口。
本文件起草单位：青岛海尔科技有限公司、中国家用电器研究院、青岛海信智慧生活科技股份有限
公司、北京中家智信信息技术有限公司、全国家用电器工业信息中心。
本文件主要起草人：田云龙、梁晶、郑方春、杨文全、宋力强、房振安、姚坤彤、王玥。
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T/CAQI295-2022
家用及类似用途电器用户体验实验室应用要求
1范围
本文件规定了家用电器用户体验实验室应用的管理与技术要求。
本文件适用于家用电器用户体验实验室的应用。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
问卷法questionnairemethod
用户参与产品实际操作测试后，访问员参与访谈，并引导用户对特定问卷答题。
3.2
观察法observationalmethod
通过人眼直观或者借助设备对用户评测行为进行观察和记录。
4实验室功能
用户体验评测实验室（以下简称实验室）是具有产品评测、产品功能测试、用户行为研究等满足其
通用要求的基础实验室。实验室通过检测工具和软件监控对产品在用户体验评价指标层面上的检测和用
户行为进行研究。
5评测流程管理
5.1评测申请
由企业或个人向实验室提出评测申请，并依据实验室提供的申请表进行申请信息登记。企业或个人
应向实验室提交评测申请表以及其他证明材料，实验室根据所提供信息的真实性和有效性判定是否实施
评测。
5.2项目分析
应根据企业或个人所提交项目特点制定用户招募计划、测试脚本，确定测试方法。
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5.3招募测试者
在进行用户研究（尤其是定性研究）的时候，选择测试、访谈和焦点小组等方法应招募合适的用户
进行测试。根据统计学理论，用户有效数量应不少于30人，且应根据产品使用者的特征，对不同年龄
段、性别、收入水平和家庭结构均有覆盖，避免出现数据偏差。
5.4评测方法
产品评测由两部分组成：一是用户体验评测；二是专业评测。用户体验评测主要方法有问卷法、访
谈法和观察法等；专业评测是使用仪器对产品外观品质、安全性、人机界面、材料与工艺结构等指标的
检测，此过程为产品评测的通用方法。在实际评测中，