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文档摘要

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物业费收费率提升实务培训考卷测试题及答案

1、保利物业2023年物业费收费率计算口径中，不包含的是()

基础物业收入

社区增值收入

非业主增值收入

已减免费用(正确答案)

2、客服线月度考核中，品质型项目的“当期物业费收费率”权重为()

10%

15%

20%(正确答案)

25%

3、任务分解的核心目的是()

统计欠费金额

分类推进、责任到人(正确答案)

确定催费时间节点

分析业主缴费习惯

4、下列哪项不属于“基础服务三心”()

耐心

初心(正确答案)

恒心

信心

5、催费技巧中，“断其后路”适用于()

恶意欠费业主(正确答案)

习惯性拖延业主

失联业主