华东师范大学出版社中等职业教育分社华东师范大学出版社中等职业教育分社与你分享：语言的威力1三个人准时达了。只剩一人，不知何故，迟迟没有来。这人有些着急，不禁脱口而出：“急死人啦！该来的怎么还没来呢？”其中有一人听了之后很不高兴，与你分享：语言的威力2一人没来，另一人又气走了，这人急得又冒出一句：“真是的，不该走的却走了。”这人很无奈地说：“他们全误会我了，我根本不是说他们。”银行避免语言银行服务人员语言要要避免以下十种情况:
一是“闭嘴”
二是“插嘴”
三是“杂嘴”
四是“脏嘴”五是“荤嘴”银行避免语言六是“油嘴”七是“贫嘴”八是“强嘴”九是“刀子嘴”十是“电报嘴”银行服务中常见的服务忌语有：1、不尊重客户的表现:口无遮拦插嘴插舌高高在上夸夸其谈目中无人２、对客户不友好挑肥拣瘦态度凶横争来争去3、对客户不耐烦忌“一问三不知”忌左顾右盼：一、活动园地：如何说“不行”呢?说“不行”的方法:“不行，我不能那么做。”“我很愿意帮忙，但是------所以我不能--------”“如果我照你的意思办的话，就会-------”“你说的那个办法不行，但是我可以-------”“我倒是可以--------。这对你也是有帮助的。”请模拟下列银行服务场景，看如何表达“不行”的涵义：一个客户准备办理一个新存款帐户，但没有带身份证。一个客户在柜面要取五万五千元现金，但没有提前预约。一个客户到银行办理业务，没想到排队人数已经很多，于是他找到客户经理请求帮忙能否照顾一下。二、集思广益假如你的客户是下列人员，你在客户服务中最应注意的语言忌讳有哪些？
-----老年客户；
-----女性客户；
------青年客户；
------性格内向的客户；
------性格外向的客户；资料：谈话的禁忌忌喋喋不休重复啰嗦：只能引起别人的厌烦而不同情。不过，应用感兴趣的语气打断他的重复；“哦，是呀，你向我已经讲过那件事、听起来它蛮有意思的”。忌高谈阔论我行我素：两人交谈时，应轻言细语，声音大小以对方听清为宜.打招呼、问候，应双方走近后才问候致意。忌态度傲慢、自以为是、目空一切、夸夸其谈。谈话要自然，态度要和蔼。忌语言刻薄插嘴插舌：特别伶牙俐齿，说话咄咄逼人，攻击性特别强，且伴有冷嘲热讽，言语刻薄.插嘴插舌者总是在你说话说到高兴处，冷不防半腰杀进来，让你猝不及防，不得不中途偃旗息鼓而退。无论是哪种情况，都会让原来说话的人顿生厌恶之感，因为这种行为是不尊重他人的行为。忌心不在焉左顾右盼：和人交谈时，不正视对方\心不在焉是一种很没礼貌、很伤人感情的行为。而应善于倾听对方的谈话，始终正视你的谈话对象，使他(她)感到你没有分散注意力。也不要频频看手表，显得不耐烦。忌辩论成狂.武断暴躁：不要当面指责，更不要冷嘲热讽，而应语气委婉，各抒己见，尽量说服对方或求同存异，辩论完分手时应相互道歉。武断暴躁的人是一种特别没耐心且相当自负的人。忌空泛说教.言而不实：要拿出鲜明、生动、形象的事例让别人心悦诚服地接受。言而不实的人说话很少有个准数，要么与事实本身不符，要么说一套做一套。如果长此以往，极易失去别人的信任。忌自我吹嘘自说自话：如果你留意一下，几乎每句话都会出现一个同样的字“我”，这个无限重复的“我”很容易让人失去耐心。交谈是两个人的事，他不管别人接受不接受，自己说自己的，不招人喜欢。应付这样的人最好是尽力使话头转向别的方面去，不给他机会自说自话。同时，我们自己把该说的话说完后，就礼貌地告辞。讨论活动:面试场合忌讳的语言或问题是什么?在领导或师傅面前忌讳什么语言?华东师范大学出版社中等职业教育分社华东师范大学出版社中等职业教育分社