三、交流园地多年来，储蓄一直是银行的一项主要业务，竞争社会让银行也飞速发展，在这种局势下，“储蓄”“零售”“个人业务”名称的变化说明什么？教学
作业：熟悉优质服务的涵义；克服优质服务的几个误区有哪些？以客户为中心的特征是什么？树立银行服务理念的意义？华东师范大学出版社中等职业教育分社华东师范大学出版社中等职业教育分社银行
服务
表现:一张微笑的嘴巴.一双温柔的眼睛.一颗真诚的信心一顶金黄的高帽.一身得体的装扮.一朵留念的玫瑰.一条分明的黄线.一种积极的心态.一次难忘的服务.优质
服务？银行优质客户服务可以包括:优化的服务流程良好的服务态度高效的服务质量满意的售后等。1.优化
服务
流程各商业银行纷纷采取积极行动，优化的服务流程:减少服务程序；提高审核效率；提高业务水平；提高设备科技水平；2.
服务
态度
服务
质量提供良好的服务态度和高效的服务质量，是服务人员对客户的承诺．一方面可以通过服务硬件来体现和感知：服务环境、服务氛围、服务设施的人性化以及人员形象等传达银行服务的特色，传递着银行服务人员的服务质量。另一方面，服务人员的服务态度和服务质量同样让客户感知服务的质量。3、惊喜的售后服务客户服务的最高境界不是让顾客达到满意，而是让顾客惊喜。克服
服务
意识
误区1、只有职位卑微的人才为他人服务；2、服务就是按制度办事；3、这是性格问题与服务无关；参考1：
这个观点是片面的现在几乎所有的工作都是为他人服务的，另外，任何人的工作岗位都是从基层开始的，年轻人在基层单位提供服务工作，也是锻炼服务水平的一个机会。持有这种心态和想法的人往往也显示出自己自信心的不足。抱着这种观点去服务也是很难做到为他人热心服务。参考2：
这个观点是片面的为了便于管理，银行服务业对业务操作规定了严格的工作流程和工作制度，对共性的问题或总体的要求作出了文字性规定，但这并不意味着与制度之外的其他软性服务问题不是我的职责范围。我们服务的宗旨是以客户为中心，客户的具体性问题仍然是我们服务的范围；持有这种态度的人也往往显示工作责任心不强的一面，是缺少工作热情或服务意识的一种表现。参考3：
这个观点是片面的服务人员将这个问题归属个人个性问题，也是逃脱个人责任的一种说法。服务人员的个性问题在服务场合要有意识地克制和控制，越有服务意识的人越会努力克服个人的问题；经常持有这种态度的人也往往显示出工作责任心不强、缺少工作热情。给你一个舞台,show出自己：组织学生分组讨论并相互交流：---银行客户需要关怀的地方有哪些？---能够改变客户满意度的做法有哪些？活动二、
志存高远的追求
---银行服务理念高瞻远瞩公司都有历经百年而不变的核心理念，银行服务新理念、新手段的多样化最终带给广大客户的是更多的便利。招商
银行：树立“大服务”和“客户本位”的思想；“大服务”即将一系列完整的服务流程全部集中一身，形成从上至下的服务网络和实施能力。标准化服务向个性化、细微化、亲情化服务转变；重视接待好每一位客户;
建设
银行：树立客户第一的服务理念，要求服务中遵循微笑服务、热诚待客、对待客户一视同仁的服务道德；尊重客户，每时每刻站在客户的角度满足客户的需求做到一视同仁；
工商
银行：确立以“客户为中心”的服务理念，贯彻“效益来自客户”的经营观念，实施“客户永远正确”的评判标准，建立“客户需求第一”的处理程序。
美国
花旗
银行：美国花旗银行百年不衰的成功经验是将客户利益看得高于企业的生产利益，就是能够及时根据客户的需求变化来及时调整自身的经营策略与经营手段，即坚持“因您而变”服务理念的典范。他们根据客户对银行服务需求的变化，设计出一种既能吸引客户又不损害银行利益的两全其美的工具--可转让定期存单和全球理财服务，这一服务方式的创举极大地方便了客户的理财活动，正是始终秉承客户至上的经营宗旨，花旗银行才发展成为今天国际银行业的巨子。银行
服务
理念1、永远将客户放在第一位；2、银行服务就是一种爱。3、从客户的角度看待问题；4、服务不分大小，在细节上为客户提供方便；1、永远将客户放在第一位举例：柜员人员帮助客户权衡利弊