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-让每个人公平地提升自我
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万科客户效劳手册
—附：养护您的家指南
导语：万科客户效劳理念——客户是最稀缺的资源，是万科存在的全数理由。咱们1%的失误，对于客户而言，就是百分之百的损失。衡量咱们成功与否的最重要的标准，是咱们让客户满足的程度。
让咱们一路同行
——厦门万科地产客户关系中心
咱们的历史
万科客户关系中心的最初形式是售后效劳部门，随着效劳范围的不断扩宽，售后效劳渐渐延长到销售中期阶段与销售前期阶段，全面客户效劳的雏形渐渐显现，2025年，万科集团客户关系中心正式在深圳总部成立。至此，万科客户关系中心开头肩负起全面维系客户关系的重要使命。
咱们的使命
□楼盘进度通报
在签约后，交付前，每一个月向客户通报楼盘的施工进展情形。
通报的方式包括、短信、现场公示或是通过杂志专刊、能够利用其中的一种方式或是同时利用多种方式。
□客户回访
客户回访包括了回访、客户活动期间回访与入户回访三种形式，按回访内容也可分为问卷回访与主题回访。回访的目的是为了解客户需求并改善效劳品质。如签约后的满足度回访就是为改善销售效劳而进展的问卷回访。
□业主开放日
在正式交付前，客户关系中心会组织业主开放日活动。在业主开放日活动中，由专业验房工程师率领业主看房，客户预先感受小区的建设进度、小区环境、和自己所购置单元的建设情形，并把自己在衡宇查看进程中觉察的问题向伴同的验房工程师反响。而在业主开放日前客户关系中心也会先行组织对产品全面自查，对觉察的质量问题进展整改。
□衡宇交付
业主开放往后，客户关系中心会就开放日中业主提出的各类问题进展汇总整理。对其中的质量问题进展整改，并协调工程工程部对交付区域内的各类未完工工程进展扫尾施工，确保衡宇及小区交付品质。
□保修效劳
在衡宇交付后，业主在衡宇装修、日常居住进程中觉察《商品房质量保证书》规定范围和期限内的质量问题时，可向客户关系中心报修。专享保修效劳。客户关系中心在接到报修后24小时内会安排专业保修工程师与业主联系，并商定上门查看及检修时刻。
□组织社区活动
客户关系中心每一年会协同万科物业组织各类社区文化活动，以丰硕社区生活，营造多彩和谐的万科社区文化，提升社区的归属感和荣誉感。
□衡宇检修与按期保养
衡宇如同汽车等其他大件商品，不单单是在消灭质量问题后需要修理，其日常检修与按期保养更为重要。在保修期内，万科客户关系中心在不同时刻段为业主安排了有针对性的各类免费的主动上门检修及保养。如在某时刻段集中保养铝合金门窗、入户木门、防火门等等。同时在相关保修工程期届满前1个月客户关系中心，还会张贴保修期马上到期的温馨提示提示业主进展自检，以便安排集中修理，避开因保修期满而致使的业主利益受损。
联系咱们
厦门万科客户关系中心隶属于万科集团下属的厦门万科房地产，是厦门万科在机制上落实万科地产客户理念的部门，其使命就是“理解咱们的客户需求，使万科能够供给知足咱们客户需求的产品和效劳；同时搭建良性互动平台；让客户认同成为万科在市场中竞争力的重要源泉”
厦门万科客户关系中心作为咱们的客户在万科公司内部的代言人，咱们将本着以下三大原则和态度，全面保护客户的合法权益，成绩客户价值。
□公开、透亮、公正处置客户的投诉和建议；
□便捷、快速地将客户意见反响给公司治理层和相关部门
□跟踪、治理、有效、准时处置客户投诉。
咱们的效劳热线：咱们的
咱们的网络平台：
万科客户效劳中心效劳许诺：客户无小事，用
心解问题
万科客户效劳中心保修流程
修理流程 效劳感受 效劳标准与许诺
报修 畅通的报修渠道 1万科统一效劳热线
2 夜间紧急大事及有偿家政修理可通过楼宇对讲联系所在工程物业监控中心
工程师
响应 准时的保修响应 1紧急报修当即上门；〔紧急报修为直接影响业主安全和无法完成大体生活起居的工程问题报修〕
2其他报修，
一个工作日内与业主取得联系
方案讲解 透亮的修理方案 与业主沟通供给可行性修理方案
保修实施 标准和专业的效劳 统一着装、配戴工牌、实施专业化的标准保修效劳
保修关闭 高效率的解决问题 保修实施先取得业主确认
回访反响 效劳监视 保修完成后实施100%回访，了解客户感受，持续改善效劳品质。
了解及养护您的家指引名目
1入户木门2客厅卧房3洗手间4卧房5阳台露台看房指引入户门
□检查标准
门与门套垂直平坦，密合性好，裂缝适度、均匀、门框底部与地面需要必定间隙便利后期地面铺设地砖；
门扇饰面板颜色、纹路均匀、无明显虫眼、脱胶、缺损、污染；
开、关、锁敏捷自如、平稳、无噪音；
门扇关起来时与门坎石之间结合间隙均匀；
小五金配件〔门锁、门吸、门铰、猫眼等〕齐全，无松脱、晃动、无明显磨损、划伤、无锈迹。
□利用备注
1入户木门承受黑胡桃装