基本信息

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文档摘要

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8D报告

;8D报告;8个工作步骤;务必保证以下问题被如实回答：;8D的质量工具;D0：征兆紧急反应措施;根据现象评估8D过程是否需要。如果有必要，采取紧急反应行动（ERA）来保护顾客，并开始8D过程。8D过程区别了症状和问题。适用标准的大部分是症状。没有症状，不会知道有问题。

当收到投诉信息时，质量部门应尽量在客户投诉报告上确认以下信息以便展开调查：

产品编号及品名客户名称，

联系人及地址缺陷描述，

不合格品数量追溯信息，如LOTNO，

发货单编号等

索赔应尽量取得车型等信息

;应就以下信息与客户沟通：;D1：小组成立;1D成立团队;D2：问题说明;收到客户不良样件操作流程：

;2D问题描述;D3：实施并验证临时措施;D3临时对策;3D临时对策;3D临时对策;D4：确定并验证根本原因;4D原因分析及验证;4D原因分析及验证－详细流程图;4D原因分析及验证－鱼骨图;D5：选择并验证永久纠正措施;5D改善对策－风险分析及改进计划;D5选择和验证纠正措施PCA;D6：实施永久纠正措施;6D改善对策实施及效果确认;6D改善对策实施及效果确认-措施执行;6D改善对策实施及效果确认-效果确认;D7：预防再发生;7D标准化;目的：承认小组的集体努力，对小组工作进行总结并祝贺。

关键要点：有选择的保留重要文档;流览小组工作，将心得形成文件;了解小组对解决问题的集体力量，及对解决问题作出的贡献;必要的物质、精神奖励。;D8关闭，签名和小组确认;8D财务节余;谢谢观看！