景区服务与管理模拟习题（附参考答案）
一、单选题（共58题，每题1分，共58分）
1.握手时
A、戴着墨镜
B、时间不超过三秒
C、用左手
D、使用双手与异性握手
正确答案：B
2.在经常排长队区域应设置必要的隔离设施对队列结构进行固定,避免队列秩序混乱,采用了排队服务技巧中的()
A、提供良好的“等待服务”
B、制定合理的排队规则
C、设置合理的游客排队队列
D、培养敬业的服务精神
正确答案：C
3.“你小声一点行不行!”,这是服务禁语中的()。
A、推诿游客
B、责问、训斥或反问游客
C、态度傲慢、厌烦
D、命令游客
正确答案：D
4.(),英国政府颁布了BS5750。
A、1979年
B、1989年
C、1969年
D、1978年
正确答案：A
5.在称呼礼仪中应注意使用称呼应该:()
A、就低不就高
B、就高不就低
C、适中
D、以上都不对
正确答案：B
6.()适用于各个规划层次,同各专项规划口径一致,其他适应性也较强。
A、以景区可游面积计算
B、以景区道路
C、以整个景区面积计算
D、以景区景点面积计算
正确答案：D
7.服务人员标准站姿要求不包括
A、腿并
B、端立
C、身直
D、肩平
正确答案：B
8.旅游景区娱乐服务具有()特点
A、活动性
B、解压性
C、发泄性
D、新颖性
正确答案：D
9.到2006年7月,我国已被联合国教科文组织列入《世界遗产名录》的景区有()
A、33
B、28
C、27
D、31
正确答案：A
10.下面哪项不是景区标准化产生的背景?
A、环境破坏严重
B、经营理念落后
C、管理体制混乱
D、景区自身保护优良
正确答案：D
11.以下做法错误的是
A、一女性服务人员陪三四位客人乘电梯,女士先入,后出
B、一男一女上楼,下楼,女后,男先
C、一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处,令客人先行
D、室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出
正确答案：B
12.从标准的强制性维度上看,以下哪个标准的强制力是最高的?
A、国家标准
B、企业标准
C、行业标准
D、地方标准
正确答案：A
13.乘车礼仪中,如果主人亲自驾驶汽车,首位应为()?
A、副驾驶座
B、后排右侧
C、后排左侧
D、司机后排对角线
正确答案：A
14.重大火灾是指死亡()人
A、10-29
B、≥30
C、0-2
D、3-9
正确答案：A
15.()体现了PDCA的管理思路。
A、ISO1400
B、ISO9004:2000
C、ISO9001
D、OHSM18001
正确答案：C
16.下列属于A类火灾的是:
A、石蜡
B、沥青
C、钾
D、棉布
正确答案：D
17.从事服务行业的女性不能留披肩长发,其头发最长不应长于
A、腰部
B、肩部
C、耳部
D、颈部
正确答案：B
18.一般火灾是指死亡()人
A、10-29
B、≥30
C、0-2
D、3-9
正确答案：C
19.关于绿色环球21标准体系说法错误的一项是?
A、由世界旅行旅游理事会(WTTC)创立
B、加入条件非常严格,要求规模大,类型广
C、中国国家环保总局于2002年10月15日签订合作协议
D、认证的好处之一是提升企业形象,扩大国际品牌知名度
正确答案：B
20.女性服务人员饰品佩戴时应遵循以少为佳的原则,每人佩戴饰品的种类不超过()种,没类不超过()件。
A、3;2
B、4;2
C、3;1
D、4;1
正确答案：A
21.在接受游客的投诉处理时首先做到的是
A、问出相关的信息
B、充分道歉
C、认真聆听
D、提出解决方案
正确答案：C
22.女性服务人员无论选择何种方式下蹲,都应注意
A、两腿分开
B、前脚小腿垂直地面
C、两腿一高一低
D、两腿靠紧
正确答案：D
23.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现,轿车的上座往往是()
A、司机后面的座位
B、后排左座
C、后排右座
D、副驾驶座
正确答案：B
24.安全是一种()
A、制度
B、状态
C、管理
D、形式
正确答案：B
25.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素
A、姓名、部门、职务、电话
B、单位、部门、地址、姓名
C、单位、部门、职务、电话
D、单位、部门、职务、姓名
正确答案：D
26.传统礼仪和商务礼仪排座次区别是()
A、以右为上
B、以左为上
C、前排为上
D、居中为上
正确答案：B
27.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该()
A、先问对方有什么事
B、先问清对方是谁
C、先告诉他找的人不在
D、先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理
正确答案：C
28.景区在黄金周期间,随机对景区内的旅游商品店与餐饮部门进行了抽查,是属于
A、有效监督
B、自我管理
C、日常管理
D、流