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店员礼仪培训标准体系演讲人：日期:

CATALOGUE目录01职业形象规范02服务沟通礼仪03接待流程规范04投诉处理礼仪05职业素养提升06考核评估机制

01职业形象规范

仪容仪表基础标准发型发式指甲修饰面部修饰个人卫生头发干净整齐、无异味、无头皮屑，发型与脸型相协调，男士不留长发、不染发、不烫发；女士长发需盘起或扎起，短发要整齐、干净。面部干净，无油光、无污垢，男士不留胡须；女士需化淡妆，以淡雅、自然为宜，不得使用有异味或颜色夸张的化妆品。指甲干净、修剪整齐，不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指等饰物。保持身体清洁，无异味，不得使用浓香水。

工装穿着与清洁要求工装选择工装需符合公司规定和岗位