礼貌用语请字当头谢不离口面带微笑用语规范询问适度观察仔细仪态端庄表意清楚第62页，共92页，星期日，2025年，2月5日接车服务礼仪规格相当主动服务座次有序礼貌陪车凡来酒店的车辆停在正门时，必须趋前开启车门，迎接客人下车。一般先开启右车门，用右手挡住车门的上方，提醒客人不要碰头。对老弱病残及女客人应予以帮助。第63页，共92页，星期日，2025年，2月5日接车服务座次司机接车人员客人1客人2驾驶客人123主人自己开车迎接有司机和接车人员第64页，共92页，星期日，2025年，2月5日上下车礼仪上下车时注意要点第65页，共92页，星期日，2025年，2月5日女士的坐姿女士坐姿一：立腿式第30页，共92页，星期日，2025年，2月5日女士的坐姿女士坐姿二：丁字步式第31页，共92页，星期日，2025年，2月5日女士的坐姿坐姿要点：当坐椅子前面有桌子或扶手时，双手可放于桌面上或扶手上，在长时间就坐情况下，应至少保持正确姿势10分钟。女士坐姿三：左侧小叠步式第32页，共92页，星期日，2025年，2月5日男士的坐姿男士坐姿要点：上体正直，手脚得体，当坐椅子前面有桌子或扶手时，双手可放于桌面上或扶手上，坐时可翘脚，但不能翘“二郎脚”。第33页，共92页，星期日，2025年，2月5日不良的坐姿第34页，共92页，星期日，2025年，2月5日优美的走姿走姿体现精神面貌和性格特点第35页，共92页，星期日，2025年，2月5日优美的走姿要点：脚跟先着地，然后过度到脚尖，提步向前第36页，共92页，星期日，2025年，2月5日优美的走姿标准的步态（正面）第37页，共92页，星期日，2025年，2月5日优美的走姿标准的步态（侧、后面）第38页，共92页，星期日，2025年，2月5日不良的步态手足僵硬自然放松第39页，共92页，星期日，2025年，2月5日不良的步态摆动小于30度摆动过大第40页，共92页，星期日，2025年，2月5日蹲姿第41页，共92页，星期日，2025年，2月5日正确的蹲姿男士要点：不晃动、不抱膝、身要直、腿分开女士要点：不翘臀、不俯身、闭双腿、要平稳第42页，共92页，星期日，2025年，2月5日不良的蹲姿第43页，共92页，星期日，2025年，2月5日优美的手势第44页，共92页，星期日，2025年，2月5日优美的手势要点：指示远方高过肩头，指示近处肩下游走。第45页，共92页，星期日，2025年，2月5日优美的手势递送物品的要点第46页，共92页，星期日，2025年，2月5日不良的手势重点：拒绝“一指禅”和笔头第47页，共92页，星期日，2025年，2月5日亲切的微笑微笑是一种态度：爱生命，爱生活，爱自己！第48页，共92页，星期日，2025年，2月5日亲切的微笑表情神态面带微笑和颜悦色谦虚随和眼睛微笑微笑是最好的礼物，它价值丰盛，却不费一文钱。第49页，共92页，星期日，2025年，2月5日微笑训练①把手举到脸前④双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来②把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提③一边上提，一边使嘴充满笑意第50页，共92页，星期日，2025年，2月5日微笑训练⑤手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开⑥随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。第51页，共92页，星期日，2025年，2月5日礼节礼仪的概念什么是礼节礼仪？第52页，共92页，星期日，2025年，2月5日礼节礼仪的概念一、礼节礼节指社会交往中对行为举止的道德要求，对待他人态度的外在表现和行为规则的总和，是社会外在文明的组成部分。第53页，共92页，星期日，2025年，2月5日礼节礼仪的概念二、礼仪礼仪指的是礼节和仪式，它是约定俗成的，人们共同遵守的某种社会交往规范。第54页，共92页，星期日，2025年，2月5日礼仪的产生礼出于俗俗化为礼礼尚往来第55页，共92页，星期日，2025年，2月5日礼仪的作用引起他人的重视展示企业形象修身养性树立典范体现素质修养第56页，共92页，星期日，2025年，2月5日礼仪的三要素形式规范善于表达尊重为本第57页，共92页，星期日，2025年，2月5日正确的心态快速周到热情细心耐心主动尊重为本第58页，共92页，星期日，2025年，2月5日礼貌用语称谓语：“先生”“女士”“领导”“小朋友”问候语：“您好”“早上好”“中午好”