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商场楼层运营管理培训

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楼层管理基础

安全管理体系

商户管理策略

应急处理能力

服务标准执行

团队建设与培训

01

楼层管理基础

楼层主管

全面负责楼层的运营、管理及日常工作，确保楼层服务、环境、销售等各项工作的顺利开展。

岗位职责与权限划分

楼层助理

协助楼层主管完成各项工作，包括员工排班、日常清洁、迎宾送客等，确保楼层正常运作。

楼层员工

按照公司规定执行各项任务，如商品陈列、库存管理、顾客服务等，确保服务质量。

巡检前准备

整理仪容仪表，携带巡检工具，了解当天工作计划及楼层情况。

巡检过程

按照巡检路线，逐一检查楼层卫生、商品陈列、员工状态等