电商售后服务质量提升策略：售后服务团队建设与员工激励与绩效考核报告模板范文

一、电商售后服务质量提升策略

1.1.售后服务团队建设

1.1.1选拔与培训

1.1.2岗位设置

1.1.3团队协作

1.2员工激励

1.2.1绩效考核

1.2.2薪酬福利

1.2.3晋升机制

1.3绩效考核

1.3.1服务态度

1.3.2业务能力

1.3.3工作效率

1.3.4团队协作

二、售后服务团队管理策略与优化

2.1.售后服务团队管理原则

2.1.1以客户为中心

2.1.2持续改进

2.1.3权责分明

2.1.4培训与发展

2.2.售后服务团队组织结构设计

2.2.1客服中心