万科管家测评题库及答案
单项选择题（每题2分，共10题）
1.万科管家核心服务理念强调（）
A.效率至上B.客户第一C.成本优先D.创新为主
答案：B
2.业主报修后，万科管家一般应在（）分钟内响应。
A.5B.10C.15D.20
答案：B
3.以下哪种不属于万科管家日常沟通方式（）
A.电话B.邮件C.短信D.面对面E.直播
答案：E
4.万科管家处理业主投诉时，首先要做的是（）
A.解决问题B.记录情况C.安抚情绪D.汇报上级
答案：C
5.万科社区文化活动的主要目的是（）
A.增加收入B.丰富业主生活C.宣传品牌D.完成任务
答案：B
6.万科管家对小区设施设备巡检周期一般是（）
A.每天B.每周C.每月D.每季度
答案：A
7.当业主提出不合理需求时，万科管家应（）
A.直接拒绝B.尽量满足C.耐心解释D.上报领导
答案：C
8.万科管家在服务中代表的是（）
A.个人B.物业公司C.业主D.开发商
答案：B
9.业主反馈小区卫生差，万科管家接下来应该（）
A.找保洁理论B.安排保洁清理C.拍照留存D.记录上报
答案：D
10.万科管家需要具备的核心能力不包括（）
A.沟通能力B.组织能力C.编程能力D.协调能力
答案：C
多项选择题（每题2分，共10题）
1.万科管家的服务内容包括（）
A.客户接待B.房屋管理C.社区文化建设D.设施设备维护E.安全管理
答案：ABCDE
2.与业主有效沟通的技巧有（）
A.倾听B.清晰表达C.使用专业术语D.换位思考E.及时反馈
答案：ABDE
3.万科管家处理业主投诉的原则有（）
A.快速响应B.彻底解决C.客户满意D.责任到人E.记录存档
答案：ABCDE
4.社区文化活动可以有（）
A.亲子活动B.节日庆典C.运动比赛D.文艺演出E.公益讲座
答案：ABCDE
5.万科管家需要维护的关系有（）
A.与业主关系B.与物业团队关系C.与开发商关系D.与社区机构关系E.与供应商关系
答案：ABCDE
6.房屋管理工作包含（）
A.巡查B.装修监管C.钥匙管理D.空置房管理E.房屋售卖协助
答案：ABCD
7.设施设备维护工作要点有（）
A.定期巡检B.及时维修C.建立档案D.做好保养E.操作规范
答案：ABCDE
8.安全管理工作包括（）
A.门禁管理B.巡逻C.消防管理D.应急处理E.车辆管理
答案：ABCDE
9.万科管家提升业主满意度的方法有（）
A.主动服务B.个性化服务C.及时解决问题D.定期回访E.举办活动
答案：ABCDE
10.万科管家应具备的素质有（）
A.责任心B.亲和力C.学习能力D.抗压能力E.执行力
答案：ABCDE
判断题（每题2分，共10题）
1.万科管家只需要服务好付费业主。（）
答案：错误
2.沟通时只要把事情说清楚就行，不需要关注业主情绪。（）
答案：错误
3.业主投诉后，只要问题解决了，不需要再回访。（）
答案：错误
4.社区文化活动只是为了让业主玩得开心，没有其他作用。（）
答案：错误
5.设施设备出现小故障可以先放一放，等有空再修。（）
答案：错误
6.万科管家要对小区内所有人员信息进行严格保密。（）
答案：正确
7.处理业主纠纷时，要站在物业公司立场。（）
答案：错误
8.房屋装修期间，管家不需要去现场查看。（）
答案：错误
9.业主反馈的问题无论大小，万科管家都要认真对待。（）
答案：正确
10.万科管家不需要了解小区周边配套情况。（）
答案：错误
简答题（每题5分，共4题）
1.简述万科管家日常客户接待工作要点。
答案：热情礼貌迎接业主，耐心倾听需求，准确记录问题，及时给予回应。能当场解决的当场解决，需协调处理的告知业主处理流程和时间节点。
2.万科管家如何进行有效的社区文化活动策划？
答案：先了解业主兴趣