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沃尔玛客户关系管理分析演讲人：日期:

CATALOGUE目?录01客户关系管理概述02战略体系构建03技术应用与工具04客户数据管理实践05实施效果评估06未来优化方向

01PART客户关系管理概述

客户关系管理（CRM）是一种以客户为中心的经营理念，通过技术手段和营销策略，建立、维护和发展与客户之间的长期关系。CRM定义沃尔玛的CRM范畴广泛，包括客户信息管理、销售过程管理、市场营销管理、客户服务与支持等多个方面，旨在提升客户满意度和忠诚度。沃尔玛CRM范畴沃尔玛CRM定义与范畴

现阶段在现阶段，沃尔玛已经实现了全方位的客户分层管理，通过大数据和人工智能技术，对客户进行深度分析和精准营销，