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收银客服培训体系大纲演讲人：日期:

CATALOGUE目录01岗位认知与基础操作02服务规范与沟通技巧03收银设备专项训练04现金管理与安全规范05应急场景处置能力06考核评估与提升机制

01岗位认知与基础操作

ABCD收银职责范围负责门店日常收银、结算、退款、收银台区域卫生等工作。收银岗位职责解析票据管理负责发票、收据等票据的开具、领取、使用和保管，确保合规性。现金管理确保收银现金安全，准确无误地收取和找零，及时存入指定账户。顾客服务提供优质、高效的收银服务，解决顾客在收银环节的问题和投诉。

收银系统登录按照规范登录收银系统，确保个人账号与密码安全。收银系统操作流程商品扫描与结算快速、准确