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超市员工岗位培训指南

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基础服务规范

安全卫生管理

商品管理技能

顾客服务技巧

收银操作流程

考核评估机制

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基础服务规范

仪容仪表标准

穿着整洁

佩戴工牌

修饰得当

姿态端庄

员工应穿着干净、整洁的制服，避免穿着破损、有污渍的衣物。

头发整齐，不披散，不染发，不留怪异发型；面部干净，男士不留胡须，女士不化浓妆。

员工在工作期间应佩戴工牌，以便顾客更好地识别身份。

站立时挺胸、收腹、双脚并拢，双手自然下垂；行走时步伐稳健，不拖沓。

服务用语规范

问候语

主动向顾客问好，使用尊称或礼貌用语，如“您好”、“欢迎光临”等。

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04

03

01

专